В целях экономии они убавили отопление в гостевых номерах. Около 8 вечера мы позвонили на ресепшен, чтобы спросить, можно ли увеличить температуру, но нам отказали, сказав, что она централизованно заблокирована для всего здания.
На следующее утро я попросил портативный обогреватель, но девушка на ресепшене сказала, что у них его нет. Позже, после повторного звонка и разговора с менеджером, выяснилось, что обогреватели у них есть — она просто не проверила. Как сотрудник отеля может даже не спросить коллег, когда гость говорит, что мерзнет?
В ту ночь я проснулся с сильной головной болью и насморком из-за холода. Когда на следующее утро пришла менеджер, я сказал ей, что это неприемлемо и что нужно включить отопление — погода явно изменилась на зимнюю. Она пришла в номер в 10 утра в пальто и шарфе, чтобы проверить, и заявила, что «не холодно». Я сказал ей, чтобы она попробовала вечером без пальто и шарфа, но она просто вела себя высокомерно и поджигала меня.
Когда я попросил письменные извинения и возврат денег за холодную ночь (и одну дополнительную ночь в качестве компенсации), она отказалась и даже не подтвердила возврат письменно. Я спокойно объяснил, что, поскольку деньги мне не вернули, а выезд официально назначен на полдень, я останусь в холле до решения проблемы. Вместо того чтобы разобраться с этим вопросом, они вызвали полицию.
Прибыли двое полицейских, и, пока я спокойно сидел, объясняя, что всё ещё являюсь гостем, оплачивающим проживание, они применили неоправданную физическую силу, чтобы выдворить меня, в том числе ударили ногой по лодыжке, а затем вытолкнули, несмотря на то, что я сказал им, что у меня травма ноги. Инцидент был крайне унизительным и травмирующим, и я подал официальную жалобу на нападение полиции.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующее утро я попросил портативный обогреватель, но девушка на ресепшене сказала, что у них его нет. Позже, после повторного звонка и разговора с менеджером, выяснилось, что обогреватели у них есть — она просто не проверила. Как сотрудник отеля может даже не спросить коллег, когда гость говорит, что мерзнет?
В ту ночь я проснулся с сильной головной болью и насморком из-за холода. Когда на следующее утро пришла менеджер, я сказал ей, что это неприемлемо и что нужно включить отопление — погода явно изменилась на зимнюю. Она пришла в номер в 10 утра в пальто и шарфе, чтобы проверить, и заявила, что «не холодно». Я сказал ей, чтобы она попробовала вечером без пальто и шарфа, но она просто вела себя высокомерно и поджигала меня.
Когда я попросил письменные извинения и возврат денег за холодную ночь (и одну дополнительную ночь в качестве компенсации), она отказалась и даже не подтвердила возврат письменно. Я спокойно объяснил, что, поскольку деньги мне не вернули, а выезд официально назначен на полдень, я останусь в холле до решения проблемы. Вместо того чтобы разобраться с этим вопросом, они вызвали полицию.
Прибыли двое полицейских, и, пока я спокойно сидел, объясняя, что всё ещё являюсь гостем, оплачивающим проживание, они применили неоправданную физическую силу, чтобы выдворить меня, в том числе ударили ногой по лодыжке, а затем вытолкнули, несмотря на то, что я сказал им, что у меня травма ноги. Инцидент был крайне унизительным и травмирующим, и я подал официальную жалобу на нападение полиции.