Я должна была остановиться в этом отеле сегодня и очень ждала нашей поездки. К сожалению, нашу поездку пришлось отменить из-за войны в Израиле и призыва моего мужа в резерв. Я связалась с отелем через Booking. Com всего через 48 часов после бронирования и объяснила, что эти обстоятельства полностью от нас не зависят.
Несмотря на многочисленные просьбы и чрезвычайный характер ситуации, отель отказался сделать какое-либо исключение из политики невозврата и не предложил никаких жестов доброй воли. Я глубоко разочарована этим ответом. Хотя я понимаю, что существуют правила, я ожидала от отеля такого уровня гораздо большего сочувствия, гибкости и сострадания в таких исключительных обстоятельствах. К сожалению, наш опыт общения со службой поддержки отеля оставил очень негативное впечатление.
Обновление после ответа отеля:
Я не принимаю аргумент о том, что ничего нельзя было сделать, потому что бронирование было сделано через Booking. Com.
У нас было еще одно бронирование в Гриндельвальде в отеле Gletschergarten, расположенном недалеко от вашего отеля. Бронирование было оформлено через ту же платформу, на тех же условиях невозврата, и отменено при тех же исключительных обстоятельствах из-за экстренного призыва моего мужа в резерв. Отель Gletschergarten немедленно и с пониманием вернул нам полную сумму.
Это демонстрирует, что проблема заключалась не в Booking. Com или условиях тарифа, а в нежелании проявить сострадание и гибкость в чрезвычайных обстоятельствах.
Я глубоко разочарована вашим решением. В то время как один отель выбрал сочувствие и заботу о клиентах, ваш предпочел прикрыться политикой. В результате, когда мы сможем вернуться в Гриндельвальд, отель Gletschergarten заслужит наше доверие и нашу рекомендацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на многочисленные просьбы и чрезвычайный характер ситуации, отель отказался сделать какое-либо исключение из политики невозврата и не предложил никаких жестов доброй воли. Я глубоко разочарована этим ответом. Хотя я понимаю, что существуют правила, я ожидала от отеля такого уровня гораздо большего сочувствия, гибкости и сострадания в таких исключительных обстоятельствах. К сожалению, наш опыт общения со службой поддержки отеля оставил очень негативное впечатление.
Обновление после ответа отеля:
Я не принимаю аргумент о том, что ничего нельзя было сделать, потому что бронирование было сделано через Booking. Com.
У нас было еще одно бронирование в Гриндельвальде в отеле Gletschergarten, расположенном недалеко от вашего отеля. Бронирование было оформлено через ту же платформу, на тех же условиях невозврата, и отменено при тех же исключительных обстоятельствах из-за экстренного призыва моего мужа в резерв. Отель Gletschergarten немедленно и с пониманием вернул нам полную сумму.
Это демонстрирует, что проблема заключалась не в Booking. Com или условиях тарифа, а в нежелании проявить сострадание и гибкость в чрезвычайных обстоятельствах.
Я глубоко разочарована вашим решением. В то время как один отель выбрал сочувствие и заботу о клиентах, ваш предпочел прикрыться политикой. В результате, когда мы сможем вернуться в Гриндельвальд, отель Gletschergarten заслужит наше доверие и нашу рекомендацию.