Отзыв об отеле Swiss Hotel Apartments - Interlaken 5*

Ужасный опыт бронирования этого отеля просто необходим.
В прошлом месяце я пытался забронировать три разных апартамента для нашей семьи из 12 человек.
На их сайте глючит. Моё бронирование дважды подтверждалось и отменялось. Попытки решить проблему приводили к непонятным автоматическим письмам и к сменяющимся сотрудникам, которые, казалось, были совершенно неподготовлены. На письма не отвечали. Вот список сотрудников, с которыми я общался: Ахмед К. И ещё один Ахмед К. Джон, Катерина, Виктория и один сотрудник, который отказался назвать своё имя.
Сотрудники стойки регистрации приветливы, но пугающе неопытны, с трудом понимают собственные процедуры бронирования/возврата средств и не способны ответить на простые вопросы о работе отеля или планировке апартаментов с видом. Всё, что связано с бронированием, было списано на «бухгалтерию», которой, похоже, не существует.
Моего общения с ними было достаточно, чтобы получить красный флаг, и я отменил бронирование в установленные сроки. Возврат средств не был произведен даже спустя 40 дней после отмены. Я понял это, просматривая выписки по кредитной карте. После этого мне потребовалось более 15 звонков из США по международной линии в течение 10 дней, чтобы дозвониться до ответственного сотрудника отдела кадров. Я посоветовал ему передать дело в Швейцарское управление по туризму и, возможно, в местные органы полиции кантона Берн для дальнейшего расследования, если в ближайшие несколько дней возврат средств не произойдет. Этот сотрудник мог бы связаться с их бэк-офисом и инициировать возврат средств в тот же день. До этого меня бесконечно передавали от одного сотрудника стойки регистрации к другому, каждый из которых был ещё более уклончивым, а их обещания «разобраться» так и не привели к каким-либо действиям.
У этого отеля может быть удобное расположение или привлекательные фотографии, но, похоже, у них плохо организован процесс бронирования/возврата средств. Я рад, что забронировал номер в другом месте, чтобы избежать дальнейших проблем.