Мы с партнером недавно останавливались в одном из номеров-апартаментов отеля, и наши впечатления были полны контрастов, значительно не дотягивая до заявленного отелем 4-звездочного рейтинга.
Положительные стороны (где сияют звезды) :
Персонал отеля был превосходен. Регистрация прошла быстро и дружелюбно, а персонал кафе на первом этаже был замечательным. Само кафе заслуживает похвалы, предлагая действительно отличную выпечку и хлеб. В номере кровать была удобной, а предоставленные туалетные принадлежности (мыло, шампунь и лосьон) были высокого качества. Также был выбор подушек, включая эргономичные подушки, которые можно было получить по запросу. Расположение также замечательное. На красивой улице в старом городе. Легко дойти пешком до магазинов, рождественских ярмарок и транспорта.
Дизайн и атмосфера:
Общая эстетика казалась не столько «крутой и дерзкой», сколько «строгой». Отель обладает своеобразным очарованием Восточного Берлина до падения Берлинской стены. В коридорах были голые бетонные полы, а наша квартира представляла собой бесцветную композицию из белых стен, паркетного пола и черной мебели и шкафов. Единственный настенный декор — бесцветная картина — буквально отслаивался от рамы. Атмосфера была невероятно аскетичной и лишенной тепла или уюта.
Основные функциональные проблемы и неисправности в обслуживании:
Главным разочарованием стала базовая функциональность и уборка.
Уборка: На кухне не было мыла, а дозатор пополнили только после того, как мы разобрали его и оставили в разобранном виде на столешнице в качестве явного знака. Пополнение туалетного набора (ватных дисков и палочек) также игнорировалось в течение нескольких дней. То же самое касалось и пополнения запасов чая. У нас была стиральная машина с сушкой, к которой нам оставили инструкцию на английском языке. Однако функции стиральной машины работали не так, как указано в инструкции. Я не обязательно виню отель в этом, поскольку мы считаем европейские комбинированные стирально-сушильные машины всегда излишне сложными.
Техническое обслуживание: Простая просьба о ремонте — замене оторванного крючка на двери ванной комнаты — была отклонена, поскольку персонал заявил, что они «не могут» его заменить. По-видимому, это был легко заменяемый съемный крючок типа 3M.
Полотенца: Предоставленные полотенца были тонкими и маленькими — откровенно прозрачными — что совершенно неприемлемо для отеля, позиционирующего себя как 4-звездочный отель класса люкс.
Технологии и проблемы на кухне:
Технологии в номере были безнадежно устаревшими. Wi-Fi был работоспособным, но медленным в гостиной и плохим или отсутствующим в спальне. Хотя в номере было два телевизора, связь была только на телевизоре в спальне; телевизор в гостиной не мог подключиться к спутниковому телевидению для просмотра контента. Для просмотра потокового видео требовалось подключение к устаревшему, отдельному Wi-Fi-соединению, которое не работало (поскольку в спальне не было Wi-Fi), что подчеркивает необходимость современных технологий, таких как Chromecast или Apple Casting. Кроме того, если вам нужно подключаться к Wi-Fi на телевизоре, как вы будете смотреть потоковое видео?
Кроме того, кухонные принадлежности были плохо укомплектованы. Несмотря на наличие достаточного количества вилок, ножей и тарелок для всей семьи, нам досталось всего две маленькие чашки и два маленьких стакана. Нам пришлось специально просить и объяснять, почему нам нужен достаточный запас посуды. Наконец, кофеварка была неисправна — она постоянно протекала. После того, как мы сообщили об этом, сотрудница пришла в номер, заверила нас, что она работает, но после ее ухода она снова начала протекать.
Вывод:
Этот отель разочаровывает, учитывая его цену и заявленный 4-звездочный рейтинг. Хотя персонал, пекарня и кровать были превосходны, полное отсутствие элементарного технического обслуживания, серьезные недостатки в удобствах в общих номерах (например, отсутствие стаканов, работающего Wi-Fi и телевизоров), а также суровый, неприветливый дизайн затрудняют рекомендацию отеля на этом уровне. За исключением хороших туалетных принадлежностей, в этом отеле не было ничего, что соответствовало бы 4 звездам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Положительные стороны (где сияют звезды) :
Персонал отеля был превосходен. Регистрация прошла быстро и дружелюбно, а персонал кафе на первом этаже был замечательным. Само кафе заслуживает похвалы, предлагая действительно отличную выпечку и хлеб. В номере кровать была удобной, а предоставленные туалетные принадлежности (мыло, шампунь и лосьон) были высокого качества. Также был выбор подушек, включая эргономичные подушки, которые можно было получить по запросу. Расположение также замечательное. На красивой улице в старом городе. Легко дойти пешком до магазинов, рождественских ярмарок и транспорта.
Дизайн и атмосфера:
Общая эстетика казалась не столько «крутой и дерзкой», сколько «строгой». Отель обладает своеобразным очарованием Восточного Берлина до падения Берлинской стены. В коридорах были голые бетонные полы, а наша квартира представляла собой бесцветную композицию из белых стен, паркетного пола и черной мебели и шкафов. Единственный настенный декор — бесцветная картина — буквально отслаивался от рамы. Атмосфера была невероятно аскетичной и лишенной тепла или уюта.
Основные функциональные проблемы и неисправности в обслуживании:
Главным разочарованием стала базовая функциональность и уборка.
Уборка: На кухне не было мыла, а дозатор пополнили только после того, как мы разобрали его и оставили в разобранном виде на столешнице в качестве явного знака. Пополнение туалетного набора (ватных дисков и палочек) также игнорировалось в течение нескольких дней. То же самое касалось и пополнения запасов чая. У нас была стиральная машина с сушкой, к которой нам оставили инструкцию на английском языке. Однако функции стиральной машины работали не так, как указано в инструкции. Я не обязательно виню отель в этом, поскольку мы считаем европейские комбинированные стирально-сушильные машины всегда излишне сложными.
Техническое обслуживание: Простая просьба о ремонте — замене оторванного крючка на двери ванной комнаты — была отклонена, поскольку персонал заявил, что они «не могут» его заменить. По-видимому, это был легко заменяемый съемный крючок типа 3M.
Полотенца: Предоставленные полотенца были тонкими и маленькими — откровенно прозрачными — что совершенно неприемлемо для отеля, позиционирующего себя как 4-звездочный отель класса люкс.
Технологии и проблемы на кухне:
Технологии в номере были безнадежно устаревшими. Wi-Fi был работоспособным, но медленным в гостиной и плохим или отсутствующим в спальне. Хотя в номере было два телевизора, связь была только на телевизоре в спальне; телевизор в гостиной не мог подключиться к спутниковому телевидению для просмотра контента. Для просмотра потокового видео требовалось подключение к устаревшему, отдельному Wi-Fi-соединению, которое не работало (поскольку в спальне не было Wi-Fi), что подчеркивает необходимость современных технологий, таких как Chromecast или Apple Casting. Кроме того, если вам нужно подключаться к Wi-Fi на телевизоре, как вы будете смотреть потоковое видео?
Кроме того, кухонные принадлежности были плохо укомплектованы. Несмотря на наличие достаточного количества вилок, ножей и тарелок для всей семьи, нам досталось всего две маленькие чашки и два маленьких стакана. Нам пришлось специально просить и объяснять, почему нам нужен достаточный запас посуды. Наконец, кофеварка была неисправна — она постоянно протекала. После того, как мы сообщили об этом, сотрудница пришла в номер, заверила нас, что она работает, но после ее ухода она снова начала протекать.
Вывод:
Этот отель разочаровывает, учитывая его цену и заявленный 4-звездочный рейтинг. Хотя персонал, пекарня и кровать были превосходны, полное отсутствие элементарного технического обслуживания, серьезные недостатки в удобствах в общих номерах (например, отсутствие стаканов, работающего Wi-Fi и телевизоров), а также суровый, неприветливый дизайн затрудняют рекомендацию отеля на этом уровне. За исключением хороших туалетных принадлежностей, в этом отеле не было ничего, что соответствовало бы 4 звездам.