Моё недавнее трёхдневное пребывание стало хрестоматийным примером того, как прекрасный отель может быть полностью испорчен катастрофическими сбоями в обслуживании.
1. Фиаско с бронированием: При заселении администратор нашла мне номер на весь срок проживания, но попросила переехать в другой после первой ночи. Когда пришло время, свободных номеров не оказалось. Чем они это объяснили? Простое «извините, произошло недоразумение». Никакого решения, никаких попыток исправить ситуацию — только извинения за собственную некомпетентность.
2. Кошмар с оплатой (самое худшее) : Я оплатил две из трёх ночей проживания НАЛИЧНЫМИ по прибытии. Несмотря на это, при выезде с меня настойчиво потребовали СНОВА оплатить вторую ночь. Персонал был непреклонен и даже привёл другую сотрудницу, которая «подтвердила» наличие долга, хотя она меня не регистрировала. Персонал менял персонал каждые 30 минут, и это был настоящий хаос. Я был в шоке, пытаясь доказать, что не должен платить дважды за одну и ту же услугу. Мне пришлось предложить им посмотреть записи с камер видеонаблюдения, чтобы доказать свою правоту. Только после консультации с администратором они осознали свою ошибку.
А компенсация за этот огромный стресс и смущение? Простое «извините». Ни искренних извинений, ни бесплатного напитка, ничего. Это демонстрирует полное непонимание базовых принципов обслуживания клиентов.
Отель физически хорошо оборудован, но персонал совершенно не подготовлен к обслуживанию клиентов. Нельзя полагаться ни на их слово, ни на их систему оплаты. Я не могу рекомендовать этот отель никому, пока они не начнут инвестировать не только в материалы, но и в надлежащее обучение персонала и процедуры.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Фиаско с бронированием: При заселении администратор нашла мне номер на весь срок проживания, но попросила переехать в другой после первой ночи. Когда пришло время, свободных номеров не оказалось. Чем они это объяснили? Простое «извините, произошло недоразумение». Никакого решения, никаких попыток исправить ситуацию — только извинения за собственную некомпетентность.
2. Кошмар с оплатой (самое худшее) : Я оплатил две из трёх ночей проживания НАЛИЧНЫМИ по прибытии. Несмотря на это, при выезде с меня настойчиво потребовали СНОВА оплатить вторую ночь. Персонал был непреклонен и даже привёл другую сотрудницу, которая «подтвердила» наличие долга, хотя она меня не регистрировала. Персонал менял персонал каждые 30 минут, и это был настоящий хаос. Я был в шоке, пытаясь доказать, что не должен платить дважды за одну и ту же услугу. Мне пришлось предложить им посмотреть записи с камер видеонаблюдения, чтобы доказать свою правоту. Только после консультации с администратором они осознали свою ошибку.
А компенсация за этот огромный стресс и смущение? Простое «извините». Ни искренних извинений, ни бесплатного напитка, ничего. Это демонстрирует полное непонимание базовых принципов обслуживания клиентов.
Отель физически хорошо оборудован, но персонал совершенно не подготовлен к обслуживанию клиентов. Нельзя полагаться ни на их слово, ни на их систему оплаты. Я не могу рекомендовать этот отель никому, пока они не начнут инвестировать не только в материалы, но и в надлежащее обучение персонала и процедуры.