Во-первых, справедливости ради: термальные источники в Бад-Цурцахе были просто великолепны. Все, кто приезжает сюда специально ради них, и они не разочаровывают. Однако они не находятся в ведении отеля. Наше пребывание в отеле Vital Boutique Hotel было полной противоположностью.
Мы забронировали уютный номер на двоих. По прибытии нам сказали, что нам предоставили «улучшение»: двухместный номер с двумя отдельными матрасами. Тот, кто бронирует номер, единственная цель которого – быть рядом с другими, не получает «улучшения», когда ему предоставляют две кровати – у него отбирают забронированный продукт. Тот факт, что нам это представили как улучшение, стал первым моментом, когда стало ясно: это место для администрации, а не для гостеприимства.
Состояние номера: пятна мочи на унитазе. Полотенца, очевидно, выстиранные, но со старыми пятнами. Кружка, покрытая толстым слоем пыли. Комары, размазанные по стенам – кто-то их прихлопнул и просто оставил следы. Грязные столовые приборы на завтраке. Каждый из этих пунктов сам по себе был бы незначительным. Взятые вместе, они не являются совпадением, а представляют собой закономерность. В отеле, носящем названия «Vital» и «Boutique», это был особенно неприятный опыт.
Вдобавок ко всему, в номере было невыносимо жарко. Отель виноват лишь частично; день был жаркий. Но они, безусловно, несут ответственность за то, как они отреагировали. Слово при регистрации, графин воды, любой жест – это ничего бы не стоило, чтобы показать, что они вообще заметили ситуацию. Ничего.
При выезде нам не задали самый очевидный вопрос в индустрии: как прошло наше пребывание? Вместо этого нам вручили дешево напечатанную визитку с просьбой оставить отзыв. Им нужен был отзыв, а не сам опыт, на котором он основан.
Тем не менее, мы предоставили свой отзыв по собственной инициативе. Он был должным образом задокументирован в письменном виде, и это было четко подтверждено. В ответ ему просто указали на то, что перезапуск в любом случае запланирован на октябрь, и после этого все будет лучше. Перезапуск в октябре не исправит ситуацию с ночевкой в августе. И он не отвечает на главный вопрос: зачем нужен ремонт, чтобы вытереть пыль с чашки, почистить стену и спросить гостя, как он спал?
Несколько слов о собственной платформе бронирования отеля. Она рекламирует гарантию самой низкой цены, хотя более дешевые предложения были доступны на других популярных порталах. Подвох: прямое бронирование включает приветственный напиток, который можно получить только в строго определенное время — время, которое не было доступно во время нашего приезда и отъезда. Это делает предложение формально несравнимым, и «гарантия» остается в силе только потому, что сравнение стало невозможным. Гарантия, исключающая конкурентов, — это вовсе не гарантия.
Самое печальное: ничего из этого не потребовалось бы. Честное «К сожалению, мы не можем предоставить забронированный вами номер; вот наше предложение». Стакан воды. Вопрос при выезде. Мы ничего не просили во время нашего пребывания и ничего не просим сейчас. Мы пишем это, потому что отель, который приглашает гостей отдохнуть и восстановить силы, должен знать, что значит обратное.
Две звезды за то, что был завтрак, и отзыв был правильно зафиксирован. Мы вернемся ради термальных ванн. Не ради отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали уютный номер на двоих. По прибытии нам сказали, что нам предоставили «улучшение»: двухместный номер с двумя отдельными матрасами. Тот, кто бронирует номер, единственная цель которого – быть рядом с другими, не получает «улучшения», когда ему предоставляют две кровати – у него отбирают забронированный продукт. Тот факт, что нам это представили как улучшение, стал первым моментом, когда стало ясно: это место для администрации, а не для гостеприимства.
Состояние номера: пятна мочи на унитазе. Полотенца, очевидно, выстиранные, но со старыми пятнами. Кружка, покрытая толстым слоем пыли. Комары, размазанные по стенам – кто-то их прихлопнул и просто оставил следы. Грязные столовые приборы на завтраке. Каждый из этих пунктов сам по себе был бы незначительным. Взятые вместе, они не являются совпадением, а представляют собой закономерность. В отеле, носящем названия «Vital» и «Boutique», это был особенно неприятный опыт.
Вдобавок ко всему, в номере было невыносимо жарко. Отель виноват лишь частично; день был жаркий. Но они, безусловно, несут ответственность за то, как они отреагировали. Слово при регистрации, графин воды, любой жест – это ничего бы не стоило, чтобы показать, что они вообще заметили ситуацию. Ничего.
При выезде нам не задали самый очевидный вопрос в индустрии: как прошло наше пребывание? Вместо этого нам вручили дешево напечатанную визитку с просьбой оставить отзыв. Им нужен был отзыв, а не сам опыт, на котором он основан.
Тем не менее, мы предоставили свой отзыв по собственной инициативе. Он был должным образом задокументирован в письменном виде, и это было четко подтверждено. В ответ ему просто указали на то, что перезапуск в любом случае запланирован на октябрь, и после этого все будет лучше. Перезапуск в октябре не исправит ситуацию с ночевкой в августе. И он не отвечает на главный вопрос: зачем нужен ремонт, чтобы вытереть пыль с чашки, почистить стену и спросить гостя, как он спал?
Несколько слов о собственной платформе бронирования отеля. Она рекламирует гарантию самой низкой цены, хотя более дешевые предложения были доступны на других популярных порталах. Подвох: прямое бронирование включает приветственный напиток, который можно получить только в строго определенное время — время, которое не было доступно во время нашего приезда и отъезда. Это делает предложение формально несравнимым, и «гарантия» остается в силе только потому, что сравнение стало невозможным. Гарантия, исключающая конкурентов, — это вовсе не гарантия.
Самое печальное: ничего из этого не потребовалось бы. Честное «К сожалению, мы не можем предоставить забронированный вами номер; вот наше предложение». Стакан воды. Вопрос при выезде. Мы ничего не просили во время нашего пребывания и ничего не просим сейчас. Мы пишем это, потому что отель, который приглашает гостей отдохнуть и восстановить силы, должен знать, что значит обратное.
Две звезды за то, что был завтрак, и отзыв был правильно зафиксирован. Мы вернемся ради термальных ванн. Не ради отеля.