Отзыв об отеле Holiday Inn Express - Aarburg - Oftringen by IHG 3*

Отель Holiday Inn Aarburg – отличный отель с очень презентабельным интерьером. Однако мой сегодняшний опыт общения со службой поддержки на ресепшене был крайне разочаровывающим. После многократных звонков на ресепшен из моего номера в течение примерно пяти минут, мои звонки оставались без ответа. Когда я подняла этот вопрос на ресепшене, Жюля, я была потрясена, услышав, что он не отвечает на звонки, потому что обслуживает других клиентов за стойкой и «не может делать два дела одновременно». Когда я спросила, почему он не может просто ответить на звонок и сообщить, что обслуживает других гостей, он продолжал повторять то же самое, вместо того чтобы ответить на мой вопрос. Я объяснила, что такой уровень обслуживания неприемлем для гостей отеля, но ответ оставался пренебрежительным и бесполезным. Ситуация стала еще более неприятной, когда я спросила его имя. Поскольку у него не было бейджа, я попросила его записать свое имя, потому что мне было трудно понять его произношение из-за его акцента. Вместо того чтобы помочь, он отказался, ушел в подсобное помещение и вернулся с бейджем. Пренебрежительное и высокомерное отношение, проявленное на протяжении всего общения, было крайне разочаровывающим, особенно по сравнению с милой сотрудницей ресепшена, которая работала в течение предыдущих двух дней и неизменно обеспечивала превосходное обслуживание клиентов. Руководству следует серьезно пересмотреть качество обучения персонала и стандарты обслуживания клиентов, поскольку то, с чем я столкнулся сегодня вечером, совершенно неприемлемо. От гостей не следует ожидать, что они будут лично посещать ресепшен каждый раз, когда им потребуется помощь, только потому, что на звонки на ресепшен не отвечают.