Я редко оставляю негативные отзывы, но чувствую себя обязанным поделиться своим опытом.
Больше всего меня разочаровала не сама политика, а полное отсутствие понимания, сочувствия, гибкости и элементарного человеческого уважения, проявленного на протяжении всего процесса.
Я случайно забронировал не те даты и обнаружил ошибку почти сразу после списания средств. Я немедленно связался с хостелом и Hostelworld и неоднократно объяснил, что не прошу возврата денег. Моя просьба заключалась просто в переносе бронирования на запланированные даты поездки, при этом хостел должен был оставить себе уже оплаченные деньги.
Хостел отклонил все запросы на любые варианты размещения, включая изменение дат, предоставление кредита на будущие поездки или другие компромиссы. После отмены бронирования я потерял полную стоимость проживания, так и не побывав в хостеле.
Пытаясь проявить понимание, я отменил бронирование сразу после того, как стало ясно, что администрация не собирается менять даты. Я надеялся, что у хостела будет возможность перепродать жилье и, следовательно, избежать финансовых потерь.
Позже сотрудник хостела сообщил мне, что номер был перебронирован другим гостем. Я был искренне шокирован, узнав, что, несмотря на перепродажу номера, администрация по-прежнему отказывалась проявлять гибкость, предлагать изменение даты, компенсацию в будущем или какие-либо компромиссы.
Это было самым разочаровывающим моментом. Я мог бы понять строгую политику, если бы хостел понес финансовые потери. Однако, после перепродажи номера, я надеялся, что администрация проявит добрую волю, понимание и здравый смысл в решении явно честной ошибки бронирования, о которой сообщили сразу после обнаружения.
Я признаю, что первоначальная ошибка была моей. Тем не менее, я был разочарован полным отсутствием гибкости и готовности к поиску разумного решения, несмотря на мои немедленные попытки урегулировать проблему.
Потенциальным гостям следует знать, что этот хостел, похоже, очень строго соблюдает правила отмены и изменения бронирования, даже когда об ошибке бронирования сообщается немедленно, а номер впоследствии перебронируется.
Этот отзыв отражает мой личный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Больше всего меня разочаровала не сама политика, а полное отсутствие понимания, сочувствия, гибкости и элементарного человеческого уважения, проявленного на протяжении всего процесса.
Я случайно забронировал не те даты и обнаружил ошибку почти сразу после списания средств. Я немедленно связался с хостелом и Hostelworld и неоднократно объяснил, что не прошу возврата денег. Моя просьба заключалась просто в переносе бронирования на запланированные даты поездки, при этом хостел должен был оставить себе уже оплаченные деньги.
Хостел отклонил все запросы на любые варианты размещения, включая изменение дат, предоставление кредита на будущие поездки или другие компромиссы. После отмены бронирования я потерял полную стоимость проживания, так и не побывав в хостеле.
Пытаясь проявить понимание, я отменил бронирование сразу после того, как стало ясно, что администрация не собирается менять даты. Я надеялся, что у хостела будет возможность перепродать жилье и, следовательно, избежать финансовых потерь.
Позже сотрудник хостела сообщил мне, что номер был перебронирован другим гостем. Я был искренне шокирован, узнав, что, несмотря на перепродажу номера, администрация по-прежнему отказывалась проявлять гибкость, предлагать изменение даты, компенсацию в будущем или какие-либо компромиссы.
Это было самым разочаровывающим моментом. Я мог бы понять строгую политику, если бы хостел понес финансовые потери. Однако, после перепродажи номера, я надеялся, что администрация проявит добрую волю, понимание и здравый смысл в решении явно честной ошибки бронирования, о которой сообщили сразу после обнаружения.
Я признаю, что первоначальная ошибка была моей. Тем не менее, я был разочарован полным отсутствием гибкости и готовности к поиску разумного решения, несмотря на мои немедленные попытки урегулировать проблему.
Потенциальным гостям следует знать, что этот хостел, похоже, очень строго соблюдает правила отмены и изменения бронирования, даже когда об ошибке бронирования сообщается немедленно, а номер впоследствии перебронируется.
Этот отзыв отражает мой личный опыт.