Я хотел бы воспользоваться моментом, чтобы поделиться своими впечатлениями и опасениями во время моего пребывания в вашем уважаемом отеле. Во-первых, я ценю доброту, проявленную большинством сотрудников, особенно приемной, которая помогала мне с туристической информацией и различными вопросами.
Однако я должен обратить ваше внимание на пару проблем, которые повлияли на мое общее впечатление. 24 декабря в 4 часа утра мой муж связался с вами по электронной почте по поводу проблемы с кроватью, но, к сожалению, ответа не последовало. Я понимаю сезон отпусков, но, поскольку это отель, оперативное внимание к таким вопросам имеет решающее значение. Когда позже об этой проблеме рассказали другим сотрудникам, ответ был неожиданным: нам предложили решить проблему с кроватями самостоятельно, купив ее в магазине, что необычно для отеля (длительного или краткосрочного проживания).
Кроме того, некоторые сотрудники по уборке были менее чем вежливы. Отдельно хотелось бы отметить неточность в уборке. Хотя в контракте упоминается обязательная уборка каждые 28 дней, за которую с меня взимают плату, фактическая оказанная услуга не соответствует действительности: просто замена простыней без какой-либо реальной помощи по уборке. Мне пришлось одолжить швабру у друга, чтобы самому убрать комнату, и когда я попросил помощи на стойке регистрации, мне сказали купить швабру в магазине.
Более того, хотя я ценю наличие прачечной, учитывая время сушки простыней и полотенец, было бы полезно иметь под рукой запасные части. Важно отметить, что мы не берем на себя никакую гостиничную недвижимость; нам просто нужно дополнительное постельное белье в связи с регулярной сменой.
Я также хотел бы остановиться на коммуникативных практиках. Как менеджер, я считаю, что крайне важно отдавать приоритет прямому общению с клиентами, а не ответам онлайн. Индивидуальный подход, например, стук в дверь, чтобы решить проблемы, имеет большое значение для удовлетворения клиентов.
Кроме того, постоянным клиентам, таким как я, часто требуется место для хранения багажа. Учитывая достаточное пространство в отеле, было бы весьма признательно выделить помещение для хранения багажа.
Хочу подчеркнуть, что единственная причина, по которой я продолжаю останавливаться в вашем отеле, это его близость к школе моего сына. Тем не менее, я считаю, что есть возможности для улучшения отношения к постоянным клиентам.
Я ценю ваше время, потраченное на рассмотрение этих вопросов, и буду готов обсудить их дальше, если это необходимо.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако я должен обратить ваше внимание на пару проблем, которые повлияли на мое общее впечатление. 24 декабря в 4 часа утра мой муж связался с вами по электронной почте по поводу проблемы с кроватью, но, к сожалению, ответа не последовало. Я понимаю сезон отпусков, но, поскольку это отель, оперативное внимание к таким вопросам имеет решающее значение. Когда позже об этой проблеме рассказали другим сотрудникам, ответ был неожиданным: нам предложили решить проблему с кроватями самостоятельно, купив ее в магазине, что необычно для отеля (длительного или краткосрочного проживания).
Кроме того, некоторые сотрудники по уборке были менее чем вежливы. Отдельно хотелось бы отметить неточность в уборке. Хотя в контракте упоминается обязательная уборка каждые 28 дней, за которую с меня взимают плату, фактическая оказанная услуга не соответствует действительности: просто замена простыней без какой-либо реальной помощи по уборке. Мне пришлось одолжить швабру у друга, чтобы самому убрать комнату, и когда я попросил помощи на стойке регистрации, мне сказали купить швабру в магазине.
Более того, хотя я ценю наличие прачечной, учитывая время сушки простыней и полотенец, было бы полезно иметь под рукой запасные части. Важно отметить, что мы не берем на себя никакую гостиничную недвижимость; нам просто нужно дополнительное постельное белье в связи с регулярной сменой.
Я также хотел бы остановиться на коммуникативных практиках. Как менеджер, я считаю, что крайне важно отдавать приоритет прямому общению с клиентами, а не ответам онлайн. Индивидуальный подход, например, стук в дверь, чтобы решить проблемы, имеет большое значение для удовлетворения клиентов.
Кроме того, постоянным клиентам, таким как я, часто требуется место для хранения багажа. Учитывая достаточное пространство в отеле, было бы весьма признательно выделить помещение для хранения багажа.
Хочу подчеркнуть, что единственная причина, по которой я продолжаю останавливаться в вашем отеле, это его близость к школе моего сына. Тем не менее, я считаю, что есть возможности для улучшения отношения к постоянным клиентам.
Я ценю ваше время, потраченное на рассмотрение этих вопросов, и буду готов обсудить их дальше, если это необходимо.
С уважением.