Отзыв об отеле Uppsala Hotel Apartments 3*

Не бронируйте апартаменты в отеле Uppsala Hotel Apartments — ужасное управление.
Мы должны были приехать в Упсалу на Чемпионат мира по парусному спорту на льду, место проведения которого было объявлено всего за 48 часов до приезда. Поскольку отель был почти полностью забронирован, мы сделали два бронирования: четыре номера на три ночи и еще два номера на две ночи через Booking. Com, оба невозвратных.
К сожалению, примерно за 24 часа до приезда соревнования были перенесены в район Норрчёпинга. Я немедленно уведомил отель и спросил, есть ли возможность возврата денег в связи с изменением даты в последнюю минуту — или хотя бы ваучер или частичный возврат. Администратор вежливо посоветовал мне обратиться через Booking. Com и отправить запрос, что я и сделал. Сразу после этого я позвонил снова и впервые попросил поговорить с менеджером.
По сути, отель был уже полностью забронирован (праздничные выходные, и мы заняли последние номера), поэтому было очень вероятно, что они могли бы перебронировать наши номера. Кроме того, поскольку наше бронирование было сделано в самый последний момент, и мы попытались отменить его почти сразу, в реальности никаких существенных последствий от того, что мы «заблокировали» номера, не было бы.
Мне не удалось связаться с менеджером, так как он, по-видимому, приходил только на час в пятницу. Администратор пообещала оставить записку менеджеру с просьбой перезвонить мне. Этого так и не произошло — как и в течение следующих 4-5 попыток связаться с менеджером.
Вместо этого я получил уведомление через Booking. Com о том, что наш запрос отклонен со ссылкой на правила.
Да, я полностью понимаю правила. Но тот факт, что никто даже не захотел объяснить или рассмотреть другие варианты — такие как ваучеры на будущее проживание или даже частичный возврат средств — разочаровывает. Тот факт, что менеджер не перезвонил нам и вообще не согласился поговорить с нами, крайне груб. Таким людям не место в сфере гостеприимства.