На прошлой неделе во время нашей семейной поездки из Норвегии в Стокгольм мы останавливались в этом отеле на пять ночей. К сожалению, это был худший опыт проживания в отеле за всю нашу жизнь, поэтому мы ставим ему одну звезду.
Как только мы вошли в номер, мы почувствовали сильный затхлый запах. Мы сразу же попытались включить вентиляцию, но она не работала. Выключатель вентиляции, расположенный чуть ниже главного выключателя света у входа, был без крышки, что создавало впечатление незавершенного ремонта. Поскольку вентиляция не работала, единственный способ впустить свежий воздух в номер — открыть окно.
К сожалению, из номера открывается вид на парковку, полную грузовиков и строительной техники, а сам отель расположен очень близко к аэропорту. Самолеты взлетали или садились примерно каждые 15 минут. С открытым окном шум делал сон практически невозможным.
Мы немедленно связались с администрацией отеля и попросили отремонтировать вентиляцию. Нам сказали, что сегодня воскресенье и никто не работает. Когда мы вернулись в понедельник вечером, ничего не было исправлено. Во вторник мы позвонили снова, и нам сказали, что проблема уже была заявлена руководству, но ничего сделать нельзя. Мы попросили поговорить с менеджером, но они отказались предоставить какую-либо контактную информацию и просто посоветовали нам самим поискать другое решение.
После нескольких звонков, включая номера, указанные на Booking. Com, нам наконец позвонила женщина, представившаяся менеджером. Вместо того чтобы попытаться помочь, она неоднократно повторяла: «Это Швеция! Если вы думаете, что воздух плохой, просто откройте окно». Мы объяснили, что из-за постоянного шума самолетов, открыв окно, мы не можем спать. Она ответила, что никто никогда не жаловался на шум, повторила: «Это Швеция! », и повесила трубку.
Я много лет живу в Норвегии и никогда не сталкивалась с таким уровнем обслуживания клиентов. Я понимаю, что один сотрудник не представляет Швецию в целом, и нам действительно понравилось осматривать Стокгольм днем. Однако возвращение каждый вечер в номер с плохой вентиляцией, постоянным шумом самолетов и полным отсутствием обслуживания клиентов значительно испортило наш отдых.
Я надеюсь, что администрация отеля отремонтирует систему вентиляции, улучшит качество обслуживания клиентов и будет относиться к будущим гостям с большим профессионализмом и уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как только мы вошли в номер, мы почувствовали сильный затхлый запах. Мы сразу же попытались включить вентиляцию, но она не работала. Выключатель вентиляции, расположенный чуть ниже главного выключателя света у входа, был без крышки, что создавало впечатление незавершенного ремонта. Поскольку вентиляция не работала, единственный способ впустить свежий воздух в номер — открыть окно.
К сожалению, из номера открывается вид на парковку, полную грузовиков и строительной техники, а сам отель расположен очень близко к аэропорту. Самолеты взлетали или садились примерно каждые 15 минут. С открытым окном шум делал сон практически невозможным.
Мы немедленно связались с администрацией отеля и попросили отремонтировать вентиляцию. Нам сказали, что сегодня воскресенье и никто не работает. Когда мы вернулись в понедельник вечером, ничего не было исправлено. Во вторник мы позвонили снова, и нам сказали, что проблема уже была заявлена руководству, но ничего сделать нельзя. Мы попросили поговорить с менеджером, но они отказались предоставить какую-либо контактную информацию и просто посоветовали нам самим поискать другое решение.
После нескольких звонков, включая номера, указанные на Booking. Com, нам наконец позвонила женщина, представившаяся менеджером. Вместо того чтобы попытаться помочь, она неоднократно повторяла: «Это Швеция! Если вы думаете, что воздух плохой, просто откройте окно». Мы объяснили, что из-за постоянного шума самолетов, открыв окно, мы не можем спать. Она ответила, что никто никогда не жаловался на шум, повторила: «Это Швеция! », и повесила трубку.
Я много лет живу в Норвегии и никогда не сталкивалась с таким уровнем обслуживания клиентов. Я понимаю, что один сотрудник не представляет Швецию в целом, и нам действительно понравилось осматривать Стокгольм днем. Однако возвращение каждый вечер в номер с плохой вентиляцией, постоянным шумом самолетов и полным отсутствием обслуживания клиентов значительно испортило наш отдых.
Я надеюсь, что администрация отеля отремонтирует систему вентиляции, улучшит качество обслуживания клиентов и будет относиться к будущим гостям с большим профессионализмом и уважением.