Мы забронировали семейный пакет в замке Йоханнесберг на середину лета – двое взрослых и двое детей (9 и 11 лет), включая обед «шведский стол» и ужин из трёх блюд. Перед бронированием мы специально спросили, есть ли альтернативы для детей, и получили однозначное согласие. Наши дети с нетерпением ждали приятного ужина в замке.
Номер был вполне приличный, немного староват, но это ожидаемо для замка. Все сотрудники, с которыми мы познакомились, были приветливы.
Однако за обедом сразу же возникла проблема. Нас остановил у двери дворецкий и сказал, что бронирование только на двоих, а не на четверых. Мы забронировали четырёхместный номер с пакетом питания, поэтому нелогично, что детей не включили в стоимость. Через некоторое время нам всё же достался столик. Шведский стол был неплохим, без излишеств, но несколько блюд были вкусными. Дети справлялись, но отель не для привередливых детей, и о детских предложениях никто не подумал.
Празднование летнего солнцестояния в саду прошло просто и уютно, несмотря на болезнь певицы. Всё же, благодаря волонтёру, проблема была решена весьма мило.
То же самое повторилось и с ужином из трёх блюд: детей не было. В конце концов, нас посадили за стол, но детского меню не было. Персонал спросил, что хотят дети, но выбирать было не из чего, поэтому пришлось гадать, что придумает кухня. Наш 11-летний ребёнок взял то же меню, что и мы, поскольку альтернативы всё равно не было. Закуска и десерт были хороши, но основное блюдо – стейк из вырезки – к сожалению, было серым и пережаренным на всех тарелках. Сам картофельный террин был хорош. Мы успели закончить сидеть, прежде чем нам подали десерт, что в итоге сделало всё очень напряжённым.
Мы видели, как персонал несколько раз собирался, чтобы обсудить ситуацию – было ясно, что на кухне и в зале царит хаос. Когда мы уходили, очередь в ресторан была длинной.
На следующий день во время кофе-брейка в замке было много выпечки, но детям пить было нечего. Мы спросили про сок, но нам сказали, что его нет. Вместо него они могут предложить сок – что, возможно, было любезно, но не слишком продуманно. Сок к лакричному пирогу? Нет, спасибо. Здесь снова стало ясно, что дети не были частью плана.
После нашего пребывания мы оставили свой отзыв по электронной почте и получили вежливое: «Спасибо, мы передадим это на кухню». Конечно, это лучше, чем ничего, но когда сталкиваешься с несколькими проблемами, которые не подошли детям, в пакете услуг, который должен быть удобен для семей, нам хотелось бы получить другой ответ. Какого-то исправления, желания отомстить или хотя бы признания недостатков.
Мы остались довольны лишь наполовину. Атмосфера была прекрасной, кое-что было приятно, но дети чувствовали себя забытыми. С небольшими изменениями, такими как детское меню, более эффективная коммуникация и базовая инклюзивность при бронировании и обслуживании, всё могло бы быть просто фантастическим. Возможно, это мелочи, но в совокупности они сделали так, что дети не чувствовали себя такими же желанными гостями, как мы, взрослые.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер был вполне приличный, немного староват, но это ожидаемо для замка. Все сотрудники, с которыми мы познакомились, были приветливы.
Однако за обедом сразу же возникла проблема. Нас остановил у двери дворецкий и сказал, что бронирование только на двоих, а не на четверых. Мы забронировали четырёхместный номер с пакетом питания, поэтому нелогично, что детей не включили в стоимость. Через некоторое время нам всё же достался столик. Шведский стол был неплохим, без излишеств, но несколько блюд были вкусными. Дети справлялись, но отель не для привередливых детей, и о детских предложениях никто не подумал.
Празднование летнего солнцестояния в саду прошло просто и уютно, несмотря на болезнь певицы. Всё же, благодаря волонтёру, проблема была решена весьма мило.
То же самое повторилось и с ужином из трёх блюд: детей не было. В конце концов, нас посадили за стол, но детского меню не было. Персонал спросил, что хотят дети, но выбирать было не из чего, поэтому пришлось гадать, что придумает кухня. Наш 11-летний ребёнок взял то же меню, что и мы, поскольку альтернативы всё равно не было. Закуска и десерт были хороши, но основное блюдо – стейк из вырезки – к сожалению, было серым и пережаренным на всех тарелках. Сам картофельный террин был хорош. Мы успели закончить сидеть, прежде чем нам подали десерт, что в итоге сделало всё очень напряжённым.
Мы видели, как персонал несколько раз собирался, чтобы обсудить ситуацию – было ясно, что на кухне и в зале царит хаос. Когда мы уходили, очередь в ресторан была длинной.
На следующий день во время кофе-брейка в замке было много выпечки, но детям пить было нечего. Мы спросили про сок, но нам сказали, что его нет. Вместо него они могут предложить сок – что, возможно, было любезно, но не слишком продуманно. Сок к лакричному пирогу? Нет, спасибо. Здесь снова стало ясно, что дети не были частью плана.
После нашего пребывания мы оставили свой отзыв по электронной почте и получили вежливое: «Спасибо, мы передадим это на кухню». Конечно, это лучше, чем ничего, но когда сталкиваешься с несколькими проблемами, которые не подошли детям, в пакете услуг, который должен быть удобен для семей, нам хотелось бы получить другой ответ. Какого-то исправления, желания отомстить или хотя бы признания недостатков.
Мы остались довольны лишь наполовину. Атмосфера была прекрасной, кое-что было приятно, но дети чувствовали себя забытыми. С небольшими изменениями, такими как детское меню, более эффективная коммуникация и базовая инклюзивность при бронировании и обслуживании, всё могло бы быть просто фантастическим. Возможно, это мелочи, но в совокупности они сделали так, что дети не чувствовали себя такими же желанными гостями, как мы, взрослые.