Мы забронировали пакет услуг в замке Йоханнесберг, чтобы отпраздновать годовщину свадьбы, но, к сожалению, пребывание оказалось совсем не таким, как мы ожидали – это был просто кошмар.
По прибытии нас встретил номер, в ванной комнате стоял странный запах, а шторы были сделаны из материала, похожего на пластик, который даже не обеспечивал нормального затемнения. Даже от пребывания в отеле, особенно в связи с романтическим торжеством, ожидается, что даже такая элементарная вещь, как возможность спокойно спать, всё ещё остаётся нормой.
Мы начали день в спа-центре. Сам отель был приличным, но на дне бассейнов была грязь, которую невозможно было распознать, а джакузи было сломано. Персонала на месте не было, поэтому заказать что-либо было невозможно, а вода и чай, которые нам приготовили, не были ни свежими, ни наполненными.
Ужин начался многообещающе: закуска и основное блюдо были на высоте, но вот десерт показался нам таким, будто кухня совершенно потеряла самообладание. Мы заказали винный пакет для меню. Первое вино, которое нам подали, было охлажденным до комнатной температуры, и нам пришлось налить его, указав на это. Оказалось, что персонал уже знал, что вино слишком холодное, но всё равно его подали. Вино к основному блюду принесли, а вот десертного не оказалось. Однако официант был очень любезен и извинился. Когда мы собирались платить, выяснилось, что с нас взяли плату за вино, которое мы не получили, и даже больше, чем было указано в счёте. Вернувшись в номер, я сразу же пошёл на ресепшен, чтобы исправить ошибку. Я прождал больше часа, и никто не мог мне помочь, пока персонал в напряжённом состоянии бегал между баром и рестораном, и, наконец, меня попросили вернуться следующим утром. Совсем не так я представлял себе вечер в годовщину свадьбы. Ночь оказалась ещё одним разочарованием. Было очень ветрено, и всю ночь кусты за окном хлестали по стеклу. Сочетание шума и плохо задернутых штор привело к тому, что мы почти не спали.
Завтрак был приятным сюрпризом – хороший выбор и вкусная еда – но, к сожалению, он не компенсирует всего остального.
Когда мы попытались разобраться с некорректной оплатой, как и договаривались, нам снова сказали, что никто из вчерашних не работает утром.
Я также объяснил, что мы не спали из-за шума, на что услышал: «О нет, как грустно. Надеюсь, вы выспитесь сегодня ночью». Нам пришлось оставить свои контактные данные и пообещать, что с нами свяжутся, но даже спустя неделю мы так и не получили ответа.
Мы очень хотели дать замку Йоханнесберг шанс. Это мог бы быть незабываемый отдых, но причина была совершенно не та.
Я искренне надеюсь, что кто-нибудь ответственный свяжется с нами, чтобы мы смогли хотя бы вернуть деньги за переплату.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нас встретил номер, в ванной комнате стоял странный запах, а шторы были сделаны из материала, похожего на пластик, который даже не обеспечивал нормального затемнения. Даже от пребывания в отеле, особенно в связи с романтическим торжеством, ожидается, что даже такая элементарная вещь, как возможность спокойно спать, всё ещё остаётся нормой.
Мы начали день в спа-центре. Сам отель был приличным, но на дне бассейнов была грязь, которую невозможно было распознать, а джакузи было сломано. Персонала на месте не было, поэтому заказать что-либо было невозможно, а вода и чай, которые нам приготовили, не были ни свежими, ни наполненными.
Ужин начался многообещающе: закуска и основное блюдо были на высоте, но вот десерт показался нам таким, будто кухня совершенно потеряла самообладание. Мы заказали винный пакет для меню. Первое вино, которое нам подали, было охлажденным до комнатной температуры, и нам пришлось налить его, указав на это. Оказалось, что персонал уже знал, что вино слишком холодное, но всё равно его подали. Вино к основному блюду принесли, а вот десертного не оказалось. Однако официант был очень любезен и извинился. Когда мы собирались платить, выяснилось, что с нас взяли плату за вино, которое мы не получили, и даже больше, чем было указано в счёте. Вернувшись в номер, я сразу же пошёл на ресепшен, чтобы исправить ошибку. Я прождал больше часа, и никто не мог мне помочь, пока персонал в напряжённом состоянии бегал между баром и рестораном, и, наконец, меня попросили вернуться следующим утром. Совсем не так я представлял себе вечер в годовщину свадьбы. Ночь оказалась ещё одним разочарованием. Было очень ветрено, и всю ночь кусты за окном хлестали по стеклу. Сочетание шума и плохо задернутых штор привело к тому, что мы почти не спали.
Завтрак был приятным сюрпризом – хороший выбор и вкусная еда – но, к сожалению, он не компенсирует всего остального.
Когда мы попытались разобраться с некорректной оплатой, как и договаривались, нам снова сказали, что никто из вчерашних не работает утром.
Я также объяснил, что мы не спали из-за шума, на что услышал: «О нет, как грустно. Надеюсь, вы выспитесь сегодня ночью». Нам пришлось оставить свои контактные данные и пообещать, что с нами свяжутся, но даже спустя неделю мы так и не получили ответа.
Мы очень хотели дать замку Йоханнесберг шанс. Это мог бы быть незабываемый отдых, но причина была совершенно не та.
Я искренне надеюсь, что кто-нибудь ответственный свяжется с нами, чтобы мы смогли хотя бы вернуть деньги за переплату.