Разочарование – хороший отель, но очень плохое обслуживание, когда дело касается жалоб.
Мне очень жаль писать этот отзыв, потому что место и отель действительно прекрасные. К сожалению, наш опыт пребывания там в августе был совсем не приятным.
Мы с женой останавливались в Möckelsnäs Herrgård в августе. Мы забронировали номер на две ночи. На следующее утро мы поняли, что расположение слишком далеко для нас – ближайший хороший ресторан находился больше чем в часе езды, а мы не хотели есть в отеле. Поэтому я подошел к стойке регистрации до 11 утра и вежливо спросил, можем ли мы отменить вторую ночь. Я объяснил, что если это невозможно, мы, конечно же, останемся, чтобы избежать лишних расходов.
Служащий на стойке регистрации с улыбкой заверил меня, что это не будет проблемой – мы можем съехать, и нам вернут деньги за вторую ночь. Нам просто нужно было запросить изменение через Booking. Com. Мы сразу же это сделали, поблагодарили и собрали вещи. Перед отъездом я ещё раз спросил, пришло ли письмо от Booking – это тоже подтвердилось, и меня заверили, что возврат будет обработан «как можно скорее».
К сожалению, это стало началом долгого разочарования: мы до сих пор не получили никаких денег обратно. Мы вернулись в Германию и несколько раз писали и звонили через Booking. Com – ответа не было. Только спустя несколько недель мне удалось дозвониться до девушки, которая внезапно заявила, что нам придётся оплатить вторую ночь. После долгого разговора она пообещала ответить на письмо от Booking, чтобы мы могли рассмотреть вопрос, но этого так и не произошло.
Такое поведение крайне разочаровывает и неуместно для отеля, который гордится своей честностью и гостеприимством. Судя по другим отзывам, наш случай, к сожалению, не единичный.
Настоятельно рекомендую не бронировать этот отель, пока не изменится их политика коммуникации и возврата средств.
Я не из тех, кто бездумно пишет плохие отзывы, но в данном случае, к сожалению, вынужден это сделать. Я понимаю, какой ущерб может нанести отелю отзыв с одной звездой — он, безусловно, больше, чем сумма, о которой идёт речь. Если отель свяжется со мной и решит проблему, я буду рад пересмотреть этот отзыв.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне очень жаль писать этот отзыв, потому что место и отель действительно прекрасные. К сожалению, наш опыт пребывания там в августе был совсем не приятным.
Мы с женой останавливались в Möckelsnäs Herrgård в августе. Мы забронировали номер на две ночи. На следующее утро мы поняли, что расположение слишком далеко для нас – ближайший хороший ресторан находился больше чем в часе езды, а мы не хотели есть в отеле. Поэтому я подошел к стойке регистрации до 11 утра и вежливо спросил, можем ли мы отменить вторую ночь. Я объяснил, что если это невозможно, мы, конечно же, останемся, чтобы избежать лишних расходов.
Служащий на стойке регистрации с улыбкой заверил меня, что это не будет проблемой – мы можем съехать, и нам вернут деньги за вторую ночь. Нам просто нужно было запросить изменение через Booking. Com. Мы сразу же это сделали, поблагодарили и собрали вещи. Перед отъездом я ещё раз спросил, пришло ли письмо от Booking – это тоже подтвердилось, и меня заверили, что возврат будет обработан «как можно скорее».
К сожалению, это стало началом долгого разочарования: мы до сих пор не получили никаких денег обратно. Мы вернулись в Германию и несколько раз писали и звонили через Booking. Com – ответа не было. Только спустя несколько недель мне удалось дозвониться до девушки, которая внезапно заявила, что нам придётся оплатить вторую ночь. После долгого разговора она пообещала ответить на письмо от Booking, чтобы мы могли рассмотреть вопрос, но этого так и не произошло.
Такое поведение крайне разочаровывает и неуместно для отеля, который гордится своей честностью и гостеприимством. Судя по другим отзывам, наш случай, к сожалению, не единичный.
Настоятельно рекомендую не бронировать этот отель, пока не изменится их политика коммуникации и возврата средств.
Я не из тех, кто бездумно пишет плохие отзывы, но в данном случае, к сожалению, вынужден это сделать. Я понимаю, какой ущерб может нанести отелю отзыв с одной звездой — он, безусловно, больше, чем сумма, о которой идёт речь. Если отель свяжется со мной и решит проблему, я буду рад пересмотреть этот отзыв.