Я очень редко пишу комментарии или отзывы, поэтому мне особенно грустно ставить низкую оценку и писать длинное объяснение всех ошибок и «промахов». Но иногда случаются сюрпризы, и хотя я опытный путешественник, этот случай был чем-то необычным — дважды за три дня!?!
Начну с начала.
По прибытии вся ванная комната сильно пахла канализацией, так как номер только что открылся на сезон (за несколько дней до середины лета). Понятно, но грустно начинать вечер со смыва во всех кранах, а запах канализации всё ещё витал в комнате в первый день (я приехал после закрытия ресепшена и поэтому не мог попросить другой номер).
На второй день я как раз была в туалете, когда кто-то внезапно открыл дверь в мой номер, не постучав и ничего не сказав (очень неприятно не видеть и не знать, кто входит в твой номер?! ). Однако у меня была назначена встреча, и когда я ушла из отеля, на ресепшене снова никого не было, поэтому я просто задала вопрос там.
На следующий день произошло то же самое, на этот раз немного хуже, так как я еще спала. Было около восьми утра, когда кто-то открыл дверь — я резко проснулась, но у меня не было времени встать, чтобы проверить, кто это!?! Теперь я была одновременно в шоке и в ярости, и администратор получила все объяснения — как это вообще возможно? Я никогда ничего подобного не испытывала, и теперь это случилось дважды в одном и том же отеле. Что за персонал и какие у вас правила? Как можно чувствовать себя в безопасности в своем номере, спать, принимать душ или оставлять свои вещи днем?!
В ответ мне сказали, что нужно поговорить с персоналом… никто не извинился и ничего подобного?!
Мне трудно смириться с этим. Я рассказала о случившемся, а чуть позже снова подняла этот вопрос с кем-то на ресепшене. На этот раз они тоже не взяли на себя никакой ответственности за свои ошибки, персонал слегка посмеялся и наконец заявил, что «ничего не могут сделать с тем, что уже произошло»! И я начала понимать, что никакой компенсации или даже извинений, вероятно, не стоит ожидать, когда она добавила: «Ну, вы сами должны решить, хотите ли вы остаться здесь еще на одну ночь или нет»…?!
Поскольку шел чемпионат мира по футболу, я попросила вечером подключить TV4 к телевизору в номере, так как знала, что подписка есть в хостеле. Девушка на ресепшене позвонила своему менеджеру, который сказал, что это невозможно. Затем я попросила спуститься в телевизионную комнату хостела, чтобы посмотреть матч там, но мне тоже не разрешили.?! Думаю, это могла быть попытка компенсировать предыдущие промахи, но нет!
Последний день, время выезда. По прибытии я попросила один чек на все дни (я (Между тем временем мне пришлось продлить пребывание, чтобы отчитаться перед работодателем). Несмотря на это, они, по-видимому, «заблокировали» мое бронирование на две части, и никто не знал, как это исправить. Также не удалось получить квитанцию на месте, так как рулон чеков закончился, и с принтером была какая-то другая проблема. Поэтому мне пообещали, что они решат это позже и пришлют мне полную квитанцию по электронной почте.
Можете догадаться, что произошло после этого… ничего! Я отправлял напоминания по электронной почте, но ответа не получил. Наконец, мне удалось дозвониться до кого-то, и чуть позже квитанция наконец-то появилась в электронном письме.
Конечно, не все было так уж плохо — еда была вполне нормальной, как и вино (хотя официантка не смогла порекомендовать вино и сказала: «Нет, я не думаю, что кто-то из остальных знает, какое вино к чему подходит» — хорошо, что есть искусственный интеллект).
Отель имеет хорошее расположение и в остальном обладает большим потенциалом — они действительно усердно работают над улучшением рутины и повышают уровень обслуживания, так что в следующий раз гость может быть приятно удивлен!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с начала.
По прибытии вся ванная комната сильно пахла канализацией, так как номер только что открылся на сезон (за несколько дней до середины лета). Понятно, но грустно начинать вечер со смыва во всех кранах, а запах канализации всё ещё витал в комнате в первый день (я приехал после закрытия ресепшена и поэтому не мог попросить другой номер).
На второй день я как раз была в туалете, когда кто-то внезапно открыл дверь в мой номер, не постучав и ничего не сказав (очень неприятно не видеть и не знать, кто входит в твой номер?! ). Однако у меня была назначена встреча, и когда я ушла из отеля, на ресепшене снова никого не было, поэтому я просто задала вопрос там.
На следующий день произошло то же самое, на этот раз немного хуже, так как я еще спала. Было около восьми утра, когда кто-то открыл дверь — я резко проснулась, но у меня не было времени встать, чтобы проверить, кто это!?! Теперь я была одновременно в шоке и в ярости, и администратор получила все объяснения — как это вообще возможно? Я никогда ничего подобного не испытывала, и теперь это случилось дважды в одном и том же отеле. Что за персонал и какие у вас правила? Как можно чувствовать себя в безопасности в своем номере, спать, принимать душ или оставлять свои вещи днем?!
В ответ мне сказали, что нужно поговорить с персоналом… никто не извинился и ничего подобного?!
Мне трудно смириться с этим. Я рассказала о случившемся, а чуть позже снова подняла этот вопрос с кем-то на ресепшене. На этот раз они тоже не взяли на себя никакой ответственности за свои ошибки, персонал слегка посмеялся и наконец заявил, что «ничего не могут сделать с тем, что уже произошло»! И я начала понимать, что никакой компенсации или даже извинений, вероятно, не стоит ожидать, когда она добавила: «Ну, вы сами должны решить, хотите ли вы остаться здесь еще на одну ночь или нет»…?!
Поскольку шел чемпионат мира по футболу, я попросила вечером подключить TV4 к телевизору в номере, так как знала, что подписка есть в хостеле. Девушка на ресепшене позвонила своему менеджеру, который сказал, что это невозможно. Затем я попросила спуститься в телевизионную комнату хостела, чтобы посмотреть матч там, но мне тоже не разрешили.?! Думаю, это могла быть попытка компенсировать предыдущие промахи, но нет!
Последний день, время выезда. По прибытии я попросила один чек на все дни (я (Между тем временем мне пришлось продлить пребывание, чтобы отчитаться перед работодателем). Несмотря на это, они, по-видимому, «заблокировали» мое бронирование на две части, и никто не знал, как это исправить. Также не удалось получить квитанцию на месте, так как рулон чеков закончился, и с принтером была какая-то другая проблема. Поэтому мне пообещали, что они решат это позже и пришлют мне полную квитанцию по электронной почте.
Можете догадаться, что произошло после этого… ничего! Я отправлял напоминания по электронной почте, но ответа не получил. Наконец, мне удалось дозвониться до кого-то, и чуть позже квитанция наконец-то появилась в электронном письме.
Конечно, не все было так уж плохо — еда была вполне нормальной, как и вино (хотя официантка не смогла порекомендовать вино и сказала: «Нет, я не думаю, что кто-то из остальных знает, какое вино к чему подходит» — хорошо, что есть искусственный интеллект).
Отель имеет хорошее расположение и в остальном обладает большим потенциалом — они действительно усердно работают над улучшением рутины и повышают уровень обслуживания, так что в следующий раз гость может быть приятно удивлен!