Мы останавливались в отеле на две ночи в связи с нашей свадьбой и арендовали люкс и двухместный номер для официантов. Кроме того, наши свадебные гости забронировали в общей сложности около 20 номеров.
Отель расположен в фантастическом месте, а из люкса открывался очень красивый вид, но уровень номеров показался нам изношенным, нуждающимся в ремонте и не соответствующим цене.
К сожалению, наше общее впечатление от отеля было очень негативным, в основном из-за того, как решались различные ситуации.
За ночь до нашей свадьбы в отеле прошла студенческая вечеринка, о которой нас не предупредили заранее, даже при регистрации. Уровень музыки был настолько высоким, что создавалось впечатление, будто вечеринка проходила в нашем номере. Это задокументировано на видео, хотя микрофон телефона не полностью отражает реальную громкость.
Мой муж несколько раз спускался на ресепшн в течение вечера, объяснял, что нам нужно выспаться перед свадьбой, и просил, среди прочего, переселить нас в более тихий номер. Нам сказали, что за смену номера придется доплатить, и вместо этого предложили беруши.
В результате мы очень мало и плохо выспались перед свадьбой, что привело к тошноте и сильной усталости у меня и мигреням у моего мужа.
Несколько наших гостей также столкнулись с неприятным отношением со стороны персонала на ресепшене и в баре. Уборщицы также заходили в номера нескольких гостей утром, в том числе, когда один гость был только в полотенце, а другой еще спал. У некоторых гостей также несколько раз возникали проблемы с ключами от номеров, и они посчитали, что ситуация была урегулирована непрофессионально.
Завтрак был неплохим. Столовая нуждается в ремонте. Хозяйка на завтраке была очень милой, когда пришла, но некоторые продукты закончились, и часто было трудно найти кого-либо из персонала в столовой, чтобы спросить.
При выезде нас, по крайней мере, встретил сотрудник, который выслушал нас и проявил понимание, что было очень ценно. Однако нам показалось, что объяснения отеля впоследствии — например, что некоторые сотрудники были новыми или что студенты вели себя неподобающе — означали, что ответственность за общее впечатление так и не была взята на себя.
Позже нам вернули небольшую сумму, но, учитывая стоимость проживания и масштаб проблем, это, к сожалению, показалось несоразмерным.
Очень жаль, что отель с таким огромным потенциалом управляется не лучше. Расположение фантастическое, и многое можно было бы сделать, чтобы пребывание здесь стало действительно приятным.
В то же время становится ясно, что сервис, отношение и общение — это не только дело отдельных сотрудников, но и отражение руководства, ценностей и культуры, которая пронизывает весь бизнес. Когда одновременно происходит несколько подобных недостатков, трудно рассматривать это как отдельные ошибки.
Поскольку я сам работал в гостиничной индустрии, я понимаю, что могут возникать ситуации и случаются ошибки. Именно поэтому отношение, общение и то, как решаются ситуации, особенно важны для гостя и его впечатлений.
Поэтому данное письмо написано не для того, чтобы выделить отдельных сотрудников, а как честный и конструктивный отзыв отелю в целом (и ради будущих гостей), основанный на общем впечатлении, которое, к сожалению, не оправдало ожиданий — особенно в такой важный день, как свадьба, которая была забронирована за несколько месяцев вперед.
Для наших будущих мероприятий и гостей мы выберем другой отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель расположен в фантастическом месте, а из люкса открывался очень красивый вид, но уровень номеров показался нам изношенным, нуждающимся в ремонте и не соответствующим цене.
К сожалению, наше общее впечатление от отеля было очень негативным, в основном из-за того, как решались различные ситуации.
За ночь до нашей свадьбы в отеле прошла студенческая вечеринка, о которой нас не предупредили заранее, даже при регистрации. Уровень музыки был настолько высоким, что создавалось впечатление, будто вечеринка проходила в нашем номере. Это задокументировано на видео, хотя микрофон телефона не полностью отражает реальную громкость.
Мой муж несколько раз спускался на ресепшн в течение вечера, объяснял, что нам нужно выспаться перед свадьбой, и просил, среди прочего, переселить нас в более тихий номер. Нам сказали, что за смену номера придется доплатить, и вместо этого предложили беруши.
В результате мы очень мало и плохо выспались перед свадьбой, что привело к тошноте и сильной усталости у меня и мигреням у моего мужа.
Несколько наших гостей также столкнулись с неприятным отношением со стороны персонала на ресепшене и в баре. Уборщицы также заходили в номера нескольких гостей утром, в том числе, когда один гость был только в полотенце, а другой еще спал. У некоторых гостей также несколько раз возникали проблемы с ключами от номеров, и они посчитали, что ситуация была урегулирована непрофессионально.
Завтрак был неплохим. Столовая нуждается в ремонте. Хозяйка на завтраке была очень милой, когда пришла, но некоторые продукты закончились, и часто было трудно найти кого-либо из персонала в столовой, чтобы спросить.
При выезде нас, по крайней мере, встретил сотрудник, который выслушал нас и проявил понимание, что было очень ценно. Однако нам показалось, что объяснения отеля впоследствии — например, что некоторые сотрудники были новыми или что студенты вели себя неподобающе — означали, что ответственность за общее впечатление так и не была взята на себя.
Позже нам вернули небольшую сумму, но, учитывая стоимость проживания и масштаб проблем, это, к сожалению, показалось несоразмерным.
Очень жаль, что отель с таким огромным потенциалом управляется не лучше. Расположение фантастическое, и многое можно было бы сделать, чтобы пребывание здесь стало действительно приятным.
В то же время становится ясно, что сервис, отношение и общение — это не только дело отдельных сотрудников, но и отражение руководства, ценностей и культуры, которая пронизывает весь бизнес. Когда одновременно происходит несколько подобных недостатков, трудно рассматривать это как отдельные ошибки.
Поскольку я сам работал в гостиничной индустрии, я понимаю, что могут возникать ситуации и случаются ошибки. Именно поэтому отношение, общение и то, как решаются ситуации, особенно важны для гостя и его впечатлений.
Поэтому данное письмо написано не для того, чтобы выделить отдельных сотрудников, а как честный и конструктивный отзыв отелю в целом (и ради будущих гостей), основанный на общем впечатлении, которое, к сожалению, не оправдало ожиданий — особенно в такой важный день, как свадьба, которая была забронирована за несколько месяцев вперед.
Для наших будущих мероприятий и гостей мы выберем другой отель.