Мы приехали в отель около 20:30. На первый взгляд номер показался нам вполне приличным, но, присмотревшись, мы обнаружили на полу арахис, а мусорное ведро в ванной не было опустошено. В душевой кабине тоже был беспорядок: на стенах виднелись белые следы зубной пасты, и создавалось общее впечатление неопрятности.
Присмотревшись, мы также заметили грязь на плинтусах, под столами и на полу. Весь номер производил впечатление неряшливого и грязного.
Кран в ванной громко шумел, когда мы пытались налить горячую воду, так как вода подтекала из-под ручки.
Мы забронировали номер через Hotels. Com, где было указано наличие парковки, но по прибытии нам сказали, что необходимо заранее забронировать место. В бронировании это не было указано. В нём также говорилось, что следует сообщать о позднем прибытии после 20:00, но в отеле заявили, что это правило действует до 10:00 утра и до 22:00 вечера, что вызвало путаницу и раздражение, поскольку по дороге в отель нам не ответили на несколько телефонных звонков.
К сожалению, администратор был совершенно растерян и с трудом объяснил, где ещё можно припарковаться.
Завтрак на следующее утро был хорошим, но плохо организованным. Места для всех гостей не хватило, поэтому некоторым пришлось есть стоя. Группа из трёх женщин долго сидела за самым большим столом, хотя они уже полностью закончили завтрак и чай. Они просто сидели и разговаривали, не оглядываясь по сторонам, в то время как другие гости вставали и пытались найти себе место. Никто из персонала не отреагировал, поэтому мне пришлось самой заявить, чтобы семья из пяти человек смогла сесть.
Персонал явно испытывал трудности с уборкой использованной посуды и пополнением запасов чистыми столовыми приборами. Еду также приносили с опозданием, поэтому гостям пришлось ждать стоя.
Когда мы спустились на ресепшен, чтобы попытаться отменить номер из-за низкого качества обслуживания, администратор сказала, что она одобрила отмену и что нам следует связаться с Booking. Com для подтверждения. Служба поддержки клиентов Booking. Com попыталась связаться с отелем, чтобы подтвердить отмену, но администратор не ответила на звонок, хотя она и находилась за стойкой. В итоге мне пришлось самой подойти и попросить её ответить, чтобы решить этот вопрос. Крайне непрофессиональное отношение.
После разговора с Зитой на ресепшене мы поднялись в номер и забрали багаж. Когда мы вернули ключ от номера и попрощались, нам даже не ответили. Тогда вы понимаете, на каком уровне находится обслуживание – ужасном.
Вкратце: Ужасный опыт с плохой уборкой, плохой организацией и нулевым обслуживанием. Единственным положительным моментом было то, что завтрак был вкусным, когда его принесли…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Присмотревшись, мы также заметили грязь на плинтусах, под столами и на полу. Весь номер производил впечатление неряшливого и грязного.
Кран в ванной громко шумел, когда мы пытались налить горячую воду, так как вода подтекала из-под ручки.
Мы забронировали номер через Hotels. Com, где было указано наличие парковки, но по прибытии нам сказали, что необходимо заранее забронировать место. В бронировании это не было указано. В нём также говорилось, что следует сообщать о позднем прибытии после 20:00, но в отеле заявили, что это правило действует до 10:00 утра и до 22:00 вечера, что вызвало путаницу и раздражение, поскольку по дороге в отель нам не ответили на несколько телефонных звонков.
К сожалению, администратор был совершенно растерян и с трудом объяснил, где ещё можно припарковаться.
Завтрак на следующее утро был хорошим, но плохо организованным. Места для всех гостей не хватило, поэтому некоторым пришлось есть стоя. Группа из трёх женщин долго сидела за самым большим столом, хотя они уже полностью закончили завтрак и чай. Они просто сидели и разговаривали, не оглядываясь по сторонам, в то время как другие гости вставали и пытались найти себе место. Никто из персонала не отреагировал, поэтому мне пришлось самой заявить, чтобы семья из пяти человек смогла сесть.
Персонал явно испытывал трудности с уборкой использованной посуды и пополнением запасов чистыми столовыми приборами. Еду также приносили с опозданием, поэтому гостям пришлось ждать стоя.
Когда мы спустились на ресепшен, чтобы попытаться отменить номер из-за низкого качества обслуживания, администратор сказала, что она одобрила отмену и что нам следует связаться с Booking. Com для подтверждения. Служба поддержки клиентов Booking. Com попыталась связаться с отелем, чтобы подтвердить отмену, но администратор не ответила на звонок, хотя она и находилась за стойкой. В итоге мне пришлось самой подойти и попросить её ответить, чтобы решить этот вопрос. Крайне непрофессиональное отношение.
После разговора с Зитой на ресепшене мы поднялись в номер и забрали багаж. Когда мы вернули ключ от номера и попрощались, нам даже не ответили. Тогда вы понимаете, на каком уровне находится обслуживание – ужасном.
Вкратце: Ужасный опыт с плохой уборкой, плохой организацией и нулевым обслуживанием. Единственным положительным моментом было то, что завтрак был вкусным, когда его принесли…