Очень разочаровывающий опыт, совершенно не соответствующий ожиданиям от четырехзвездочного спа-отеля.
Перед приездом я связалась с отелем по электронной почте, чтобы договориться о специальном оформлении номера (кава, шоколад и сезонные фрукты), так как это должен был быть сюрприз на 40-летие моего парня. Я четко попросила оплатить это заранее, чтобы избежать необходимости платить на ресепшене в его присутствии. Отель так и не ответил на это письмо.
По прибытии в субботу днем, во время регистрации, общение на ресепшене было крайне неприятным. Дежурная в это время сотрудница была недружелюбной, пренебрежительной и неуважительной, и ее отношение заметно изменилось, как только она поняла, что я не говорю по-шведски и мне нужно общаться на английском. С этого момента она стала заметно нетерпеливой и холодной, оглядывая нас с ног до головы и создавая неловкую ситуацию.
В какой-то момент она даже заговорила со мной повышенным и агрессивным тоном, сказав: «Подождите, я еще не закончила с вами разговаривать», что совершенно неуместно в любой сфере гостеприимства. В такой интернациональной и туристической стране, как Швеция, говорить по-английски совершенно нормально, особенно в спа-отеле, и это ни в коем случае не должно приводить к плохому обращению с гостем.
Несмотря на мою предварительную просьбу, на ресепшене — в присутствии моего парня — мне сказали, что я должна заплатить 800 шведских крон за каву, шоколад и фрукты, что полностью испортило сюрприз. Не было ни такта, ни сочувствия, ни попыток профессионально уладить ситуацию.
Когда мы наконец вошли в номер, так называемый «специальный подарок» оказался крайне разочаровывающим. За 800 шведских крон мы получили:
• несколько ломтиков дыни,
• три очень простых шоколадных конфеты,
• очень дешевое игристое вино, представленное как шампанское,
• два разных бокала для шампанского, один из которых был грязным.
Фотографии прилагаются, чтобы каждый мог оценить ситуацию самостоятельно.
Справедливости ради, я хотела бы уточнить, что администратор в субботу вечером и администратор в воскресенье были вежливы и профессиональны, что, к сожалению, лишь подчеркнуло, насколько неприемлемым было обращение во время регистрации в субботу днем.
Сам спа-центр был неплох, но плохое обслуживание при заселении, отсутствие коммуникации, невнимательность к деталям и неприемлемое отношение на ресепшене полностью омрачили впечатление.
Для отеля, позиционирующего себя как спа-отель, профессионализм, вежливость и уважение к гостям должны быть нормой. К сожалению, этого не было. Я бы не вернулся в этот отель и не рекомендовал бы его другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом я связалась с отелем по электронной почте, чтобы договориться о специальном оформлении номера (кава, шоколад и сезонные фрукты), так как это должен был быть сюрприз на 40-летие моего парня. Я четко попросила оплатить это заранее, чтобы избежать необходимости платить на ресепшене в его присутствии. Отель так и не ответил на это письмо.
По прибытии в субботу днем, во время регистрации, общение на ресепшене было крайне неприятным. Дежурная в это время сотрудница была недружелюбной, пренебрежительной и неуважительной, и ее отношение заметно изменилось, как только она поняла, что я не говорю по-шведски и мне нужно общаться на английском. С этого момента она стала заметно нетерпеливой и холодной, оглядывая нас с ног до головы и создавая неловкую ситуацию.
В какой-то момент она даже заговорила со мной повышенным и агрессивным тоном, сказав: «Подождите, я еще не закончила с вами разговаривать», что совершенно неуместно в любой сфере гостеприимства. В такой интернациональной и туристической стране, как Швеция, говорить по-английски совершенно нормально, особенно в спа-отеле, и это ни в коем случае не должно приводить к плохому обращению с гостем.
Несмотря на мою предварительную просьбу, на ресепшене — в присутствии моего парня — мне сказали, что я должна заплатить 800 шведских крон за каву, шоколад и фрукты, что полностью испортило сюрприз. Не было ни такта, ни сочувствия, ни попыток профессионально уладить ситуацию.
Когда мы наконец вошли в номер, так называемый «специальный подарок» оказался крайне разочаровывающим. За 800 шведских крон мы получили:
• несколько ломтиков дыни,
• три очень простых шоколадных конфеты,
• очень дешевое игристое вино, представленное как шампанское,
• два разных бокала для шампанского, один из которых был грязным.
Фотографии прилагаются, чтобы каждый мог оценить ситуацию самостоятельно.
Справедливости ради, я хотела бы уточнить, что администратор в субботу вечером и администратор в воскресенье были вежливы и профессиональны, что, к сожалению, лишь подчеркнуло, насколько неприемлемым было обращение во время регистрации в субботу днем.
Сам спа-центр был неплох, но плохое обслуживание при заселении, отсутствие коммуникации, невнимательность к деталям и неприемлемое отношение на ресепшене полностью омрачили впечатление.
Для отеля, позиционирующего себя как спа-отель, профессионализм, вежливость и уважение к гостям должны быть нормой. К сожалению, этого не было. Я бы не вернулся в этот отель и не рекомендовал бы его другим.