Это первый раз, когда я оставляю плохой отзыв после целой жизни, полной путешествий. К сожалению, очень разочаровывающий опыт.
Мы забронировали ночь в отеле типа «постель и завтрак» Kolmårdsgården, и вся семья была в восторге.
Мы должны были приехать поздно ночью с нашими маленькими детьми (что Kolmårdsgården одобрил). По дороге у нас возникли серьезные проблемы с машиной, и нам пришлось искать другой отель в другом городе посреди ночи.
Двое очень расстроенных детей, которые только что проснулись и с нетерпением ждали поездки, позвонили дружелюбным тоном и сообщили Kolmårdsgården о ситуации. Хотя мы заплатили полную сумму за забронированную ночь без обсуждения и не просили никакой компенсации, отношение владельца Магнуса было крайне неприятным.
На следующий день я перезвонила и объяснила (снова вежливо), что звоню лично, чтобы сообщить ему о нашем разочаровании его отношением, вместо того, чтобы напрямую оставлять негативный отзыв, который мог бы негативно повлиять на бизнес. Его ответ был неубедительным оправданием, и в итоге он тут же заявил, что если мы оставим плохой отзыв, он все равно его удалит.
Я прекрасно понимаю, что отмена бронирования в последний момент может означать для компании дополнительные расходы, и именно поэтому мы согласились оплатить ночь, даже несмотря на то, что не смогли приехать. В то же время это означало, что компании не нужно было убирать номер, стирать постельное белье и полотенца, а также подавать завтрак, за который мы тоже заплатили. Поэтому я реагирую прежде всего на то, как с нами обращались, особенно учитывая, что у нас и так были проблемы с машиной, а у него, в свою очередь, не было причин быть таким недружелюбным, поскольку он получил точно такую же компенсацию за пустой номер, как и за оплаченный.
К сожалению, отношение является важной частью общего впечатления, и после этого мы больше не будем бронировать Kolmårdsgården и никому не рекомендуем этого делать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали ночь в отеле типа «постель и завтрак» Kolmårdsgården, и вся семья была в восторге.
Мы должны были приехать поздно ночью с нашими маленькими детьми (что Kolmårdsgården одобрил). По дороге у нас возникли серьезные проблемы с машиной, и нам пришлось искать другой отель в другом городе посреди ночи.
Двое очень расстроенных детей, которые только что проснулись и с нетерпением ждали поездки, позвонили дружелюбным тоном и сообщили Kolmårdsgården о ситуации. Хотя мы заплатили полную сумму за забронированную ночь без обсуждения и не просили никакой компенсации, отношение владельца Магнуса было крайне неприятным.
На следующий день я перезвонила и объяснила (снова вежливо), что звоню лично, чтобы сообщить ему о нашем разочаровании его отношением, вместо того, чтобы напрямую оставлять негативный отзыв, который мог бы негативно повлиять на бизнес. Его ответ был неубедительным оправданием, и в итоге он тут же заявил, что если мы оставим плохой отзыв, он все равно его удалит.
Я прекрасно понимаю, что отмена бронирования в последний момент может означать для компании дополнительные расходы, и именно поэтому мы согласились оплатить ночь, даже несмотря на то, что не смогли приехать. В то же время это означало, что компании не нужно было убирать номер, стирать постельное белье и полотенца, а также подавать завтрак, за который мы тоже заплатили. Поэтому я реагирую прежде всего на то, как с нами обращались, особенно учитывая, что у нас и так были проблемы с машиной, а у него, в свою очередь, не было причин быть таким недружелюбным, поскольку он получил точно такую же компенсацию за пустой номер, как и за оплаченный.
К сожалению, отношение является важной частью общего впечатления, и после этого мы больше не будем бронировать Kolmårdsgården и никому не рекомендуем этого делать.