Этим летом мы отдыхали в кемпинге с другой семьей и, к сожалению, остались очень разочарованы. Учитывая цену, мы ожидали значительно более высокого уровня обслуживания, организации и клиентоориентированности.
Во время нашего пребывания мы столкнулись с несколькими повторяющимися недостатками. Душевые кабины не предоставляли оплаченное нами время, система бронирования мероприятий работала плохо, а веб-сайт часто зависал, что затрудняло своевременное бронирование. Клуб также несколько раз был закрыт, хотя должен был быть открыт в соответствии с заявленными часами работы.
Наиболее часто встречающейся проблемой было отсутствие информации о мероприятиях. В нескольких случаях гости получали разную информацию в зависимости от того, к кому они обращались. На поиске сокровищ несколько семей и детей ждали в указанном месте, но никто из персонала не появился. На ресепшене также отсутствовала правильная информация. То же самое произошло на детском празднике, за который мы заплатили, когда на ресепшене нас направили не в то место. В результате дети были расстроены и разочарованы. Такие недочеты недопустимы и свидетельствуют о недостатке внутренней коммуникации.
Информация о мероприятиях на день также должна быть четко размещена на территории кемпинга. Вместо этого гостей в основном направляли на веб-сайт, а на информационных досках в основном размещалась информация о достопримечательностях за пределами кемпинга.
Мы также отреагировали на безопасность водной горки, где отсутствовал достаточный контроль, чтобы предотвратить катание детей до тех пор, пока трасса не будет свободна. Кемпинг также воспринимался как очень переполненный, и несколько ночей нас беспокоили автомобили и мопеды, которые ездили по территории с громкой музыкой далеко за полночь. Хотя было заявлено, что на территории будут присутствовать охранники, мы ни одного не видели во время нашего пребывания.
Однако наибольшее впечатление произвело то, как были восприняты наши замечания. Когда мы высказали свою критику ответственному персоналу, мы не получили никаких извинений или желания понять проблемы. Отношение было воспринято как безразличие и создало впечатление, что к нашим отзывам отнеслись несерьезно.
Это досадно, поскольку в кемпинге есть хорошие условия для приятного отдыха. Однако, чтобы оправдать ожидания гостей, необходима значительно лучшая организация, более четкая внутренняя коммуникация и более профессиональный подход. К сожалению, наш опыт был настолько негативным, что мы не вернемся и не будем рекомендовать этот кемпинг другим. Мы надеемся, что руководство учтет критику и использует ее в качестве основы для улучшения работы в будущих сезонах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания мы столкнулись с несколькими повторяющимися недостатками. Душевые кабины не предоставляли оплаченное нами время, система бронирования мероприятий работала плохо, а веб-сайт часто зависал, что затрудняло своевременное бронирование. Клуб также несколько раз был закрыт, хотя должен был быть открыт в соответствии с заявленными часами работы.
Наиболее часто встречающейся проблемой было отсутствие информации о мероприятиях. В нескольких случаях гости получали разную информацию в зависимости от того, к кому они обращались. На поиске сокровищ несколько семей и детей ждали в указанном месте, но никто из персонала не появился. На ресепшене также отсутствовала правильная информация. То же самое произошло на детском празднике, за который мы заплатили, когда на ресепшене нас направили не в то место. В результате дети были расстроены и разочарованы. Такие недочеты недопустимы и свидетельствуют о недостатке внутренней коммуникации.
Информация о мероприятиях на день также должна быть четко размещена на территории кемпинга. Вместо этого гостей в основном направляли на веб-сайт, а на информационных досках в основном размещалась информация о достопримечательностях за пределами кемпинга.
Мы также отреагировали на безопасность водной горки, где отсутствовал достаточный контроль, чтобы предотвратить катание детей до тех пор, пока трасса не будет свободна. Кемпинг также воспринимался как очень переполненный, и несколько ночей нас беспокоили автомобили и мопеды, которые ездили по территории с громкой музыкой далеко за полночь. Хотя было заявлено, что на территории будут присутствовать охранники, мы ни одного не видели во время нашего пребывания.
Однако наибольшее впечатление произвело то, как были восприняты наши замечания. Когда мы высказали свою критику ответственному персоналу, мы не получили никаких извинений или желания понять проблемы. Отношение было воспринято как безразличие и создало впечатление, что к нашим отзывам отнеслись несерьезно.
Это досадно, поскольку в кемпинге есть хорошие условия для приятного отдыха. Однако, чтобы оправдать ожидания гостей, необходима значительно лучшая организация, более четкая внутренняя коммуникация и более профессиональный подход. К сожалению, наш опыт был настолько негативным, что мы не вернемся и не будем рекомендовать этот кемпинг другим. Мы надеемся, что руководство учтет критику и использует ее в качестве основы для улучшения работы в будущих сезонах.