В США появился новый термин «эншиттификация», описывающий компании, которые испытывают терпение своих клиентов плохим обслуживанием. Это широко распространенное явление в шведской гостиничной индустрии, но некоторые отели находятся в авангарде этого развития.
Раньше отели обычно предлагали своим гостям кофе. Фактическая стоимость чашки кофе, конечно, ничтожна по сравнению с доходом отеля от сдачи номеров в аренду. Scandic CH берет 29 крон за чашку кофе, что примерно в двадцать раз выше фактической стоимости. После заселения мне очень хотелось кофе, и я подумал, что все будет хорошо, но швейцар предложил мне кофе. Это был приятный сюрприз, но, если подумать, странно испытывать благодарность за то, что, очевидно, должно быть включено в стандартный пакет услуг.
Я вошел в свой номер и обнаружил на кровати записку. В записке говорилось, что отель не будет убирать мой номер, если я не предупредю об этом заранее. Меня это раздражало вдвойне, отчасти потому, что отель так нагло рекламировал свой плохой сервис, а отчасти потому, что мне пришлось потратить хотя бы секунду на уборку мусора, оставленного на моей кровати. Мне показалось почти смешным, что в тексте была сделана такая неубедительная попытка намекнуть на то, что их плохой сервис полезен для окружающей среды.
На вывеске в холле отеля Scandic CH было якобы дружелюбное сообщение о том, что ничего страшного не произойдет, если я забуду забронировать время завтрака. Ничего страшного?! Гости отеля не должны тратить ни минуты на то, чтобы «бронировать» завтрак. Завтрак должен быть доступен только тогда, когда вам захочется поесть. Мне не нужно решать накануне вечером, в какое время я хочу позавтракать на следующий день. Не нужно заводить будильник, чтобы успеть на завтрак! На табличке гостям настоятельно рекомендуется обратиться на ресепшн, если они «забыли» забронировать завтрак заранее… Стоит ли тогда стоять и притворяться, что вы ошиблись, не забронировав завтрак?!
Идея бронирования завтрака возникла в связи с пандемией и с тех пор только закрепилась. Пора гостям отелей начать проявлять настойчивость, иначе отели только еще больше снизят уровень обслуживания. В конце концов, это не имело значения. Я не бронировал завтрак заранее и все равно смог выпить свой утренний кофе в 6:30 и вернуться на сытный завтрак в 8:00. В моем случае идея бронирования завтрака была просто ненужной неприятностью.
Было даже смешно, потому что завтрак тоже был очень простым. Тефтели и сосиски не жарились, их просто разогрели в духовке. Было съедобно, но не особенно вкусно. Небольшой плюс за маринованные ягоды в мюсли и кресс-салат в сэндвиче.
Я бы поставила 1 звезду. Однако дружелюбное обслуживание персонала повышает оценку на одну ступень.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Раньше отели обычно предлагали своим гостям кофе. Фактическая стоимость чашки кофе, конечно, ничтожна по сравнению с доходом отеля от сдачи номеров в аренду. Scandic CH берет 29 крон за чашку кофе, что примерно в двадцать раз выше фактической стоимости. После заселения мне очень хотелось кофе, и я подумал, что все будет хорошо, но швейцар предложил мне кофе. Это был приятный сюрприз, но, если подумать, странно испытывать благодарность за то, что, очевидно, должно быть включено в стандартный пакет услуг.
Я вошел в свой номер и обнаружил на кровати записку. В записке говорилось, что отель не будет убирать мой номер, если я не предупредю об этом заранее. Меня это раздражало вдвойне, отчасти потому, что отель так нагло рекламировал свой плохой сервис, а отчасти потому, что мне пришлось потратить хотя бы секунду на уборку мусора, оставленного на моей кровати. Мне показалось почти смешным, что в тексте была сделана такая неубедительная попытка намекнуть на то, что их плохой сервис полезен для окружающей среды.
На вывеске в холле отеля Scandic CH было якобы дружелюбное сообщение о том, что ничего страшного не произойдет, если я забуду забронировать время завтрака. Ничего страшного?! Гости отеля не должны тратить ни минуты на то, чтобы «бронировать» завтрак. Завтрак должен быть доступен только тогда, когда вам захочется поесть. Мне не нужно решать накануне вечером, в какое время я хочу позавтракать на следующий день. Не нужно заводить будильник, чтобы успеть на завтрак! На табличке гостям настоятельно рекомендуется обратиться на ресепшн, если они «забыли» забронировать завтрак заранее… Стоит ли тогда стоять и притворяться, что вы ошиблись, не забронировав завтрак?!
Идея бронирования завтрака возникла в связи с пандемией и с тех пор только закрепилась. Пора гостям отелей начать проявлять настойчивость, иначе отели только еще больше снизят уровень обслуживания. В конце концов, это не имело значения. Я не бронировал завтрак заранее и все равно смог выпить свой утренний кофе в 6:30 и вернуться на сытный завтрак в 8:00. В моем случае идея бронирования завтрака была просто ненужной неприятностью.
Было даже смешно, потому что завтрак тоже был очень простым. Тефтели и сосиски не жарились, их просто разогрели в духовке. Было съедобно, но не особенно вкусно. Небольшой плюс за маринованные ягоды в мюсли и кресс-салат в сэндвиче.
Я бы поставила 1 звезду. Однако дружелюбное обслуживание персонала повышает оценку на одну ступень.