Отзыв об отеле Muscat Inn Hotel 2*

Тема: Срочная обеспокоенность по поводу персонала стойки регистрации в гостинице Musket Hotel Inn.
Уважаемое руководство,
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Недавно у меня был случай в вашем отеле, который, по моему мнению, требует срочного внимания. Человек, находившийся у вас на стойке регистрации, не был ни хорошо управляемым, ни способным профессионально обслуживать клиентов. Им не хватало понимания, они были далеки от вежливости и не могли соблюдать даже элементарные стандарты гостеприимства.
Честно говоря, их стиль общения был неприемлемым — дешёвый, неизысканный и совершенно неуместный в отеле вашего уровня. Было такое ощущение, будто неподготовленному рабочему поручили работу, требующую профессионализма и образования. Это оставило очень плохое впечатление, и я считаю, что это может серьезно подорвать репутацию вашего отеля.
Я предполагаю, что владелец этого заведения — хороший человек и заботится о поддержании высокого уровня. Если это так, я настоятельно рекомендую вам пересмотреть обучение и подбор персонала на стойке регистрации. Либо дайте им надлежащую подготовку по обслуживанию клиентов, профессионализму и уважительному общению, либо переосмыслите их пригодность для этой роли.
Репутация отеля строится на его обслуживании, и я искренне верю, что ваш бренд заслуживает лучшего. Я надеюсь, что вы серьезно отнесетесь к этому отзыву и примете немедленные меры для поддержания качества вашего заведения.
Я снова рассмотрю в течение следующих месяцев.
Если стандарты отеля изменятся, я обновлю свой отзыв.
С наилучшими пожеланиями.