Моя жена забронировала 6 апреля 3 номера в отеле Super OYO 111 Al Thabit на сайте Agoda на 5 человек, чтобы остановиться в этом отеле на 1 ночь в воскресенье, 12 мая.
Деньги за 3 номера были сняты с нашего счета отелем 8 мая.
9 мая она получила электронное письмо от Agoda, в котором говорилось, что отель отменил наше бронирование, и предлагалось два варианта: либо получить возмещение, либо Agoda нашла нам аналогичный отель. Мы также проверили на своей стороне, что было доступно, но всего за 3 дня до даты нашего приезда было сложно найти другой отель с 3 свободными номерами.
К нашему удивлению, мы обнаружили, что в отеле Super OYO 111 Al Thabit на воскресенье, 12 мая, были свободны 3 номера, но по цене вдвое дороже, чем при первоначальном бронировании. Интересно, что отель, который мы забронировали 1 месяц назад, решил, что «не может нас разместить» по той цене, которую мы заплатили, но если вы заплатите двойную цену, они смогут вас разместить.
Мы сообщили о проблеме в Agoda, но они ничего не могут сделать. Мы также напрямую связались с отелем, чтобы спросить, что происходит, но даже не получили ответа. Принимая во внимание, что они взяли с нас плату за номер за 1 день до отмены бронирования, мы не были на 100% уверены в ситуации. К сожалению, от отеля до сих пор не было вестей.
Мы не можем сказать, отличный этот отель или ужасный, однако наш опыт работы с ним был очень разочаровывающим, а последующее обслуживание клиентов отсутствует.
Чтобы взимать с нас плату за номера, отмените бронирование через несколько часов, но при этом покажите наличие мест, чтобы забронировать эти номера онлайн за двойную цену, это очень непрофессионально.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Деньги за 3 номера были сняты с нашего счета отелем 8 мая.
9 мая она получила электронное письмо от Agoda, в котором говорилось, что отель отменил наше бронирование, и предлагалось два варианта: либо получить возмещение, либо Agoda нашла нам аналогичный отель. Мы также проверили на своей стороне, что было доступно, но всего за 3 дня до даты нашего приезда было сложно найти другой отель с 3 свободными номерами.
К нашему удивлению, мы обнаружили, что в отеле Super OYO 111 Al Thabit на воскресенье, 12 мая, были свободны 3 номера, но по цене вдвое дороже, чем при первоначальном бронировании. Интересно, что отель, который мы забронировали 1 месяц назад, решил, что «не может нас разместить» по той цене, которую мы заплатили, но если вы заплатите двойную цену, они смогут вас разместить.
Мы сообщили о проблеме в Agoda, но они ничего не могут сделать. Мы также напрямую связались с отелем, чтобы спросить, что происходит, но даже не получили ответа. Принимая во внимание, что они взяли с нас плату за номер за 1 день до отмены бронирования, мы не были на 100% уверены в ситуации. К сожалению, от отеля до сих пор не было вестей.
Мы не можем сказать, отличный этот отель или ужасный, однако наш опыт работы с ним был очень разочаровывающим, а последующее обслуживание клиентов отсутствует.
Чтобы взимать с нас плату за номера, отмените бронирование через несколько часов, но при этом покажите наличие мест, чтобы забронировать эти номера онлайн за двойную цену, это очень непрофессионально.