Мы останавливались здесь с 21 по 23 февраля, чтобы отпраздновать день рождения моей мамы. Хочу начать с того, что сама вилла, несомненно, прекрасна. Виды просто захватывающие, а окружающие пейзажи спокойные и потрясающие. Место действительно обладает невероятным потенциалом.
К сожалению, несмотря на прекрасное местоположение, это был самый разочаровывающий опыт аренды виллы, который когда-либо был у моей семьи — а мы часто путешествуем таким образом. На самом деле, нам никогда так не хотелось покинуть виллу.
Общение до прибытия.
После бронирования хозяин не проявлял никакой инициативы. Нам было трудно связаться с ним, и мы получили сообщение только утром в день заезда после нескольких попыток. Объяснением послужила путаница с датами бронирования и проблемы с сетью. Однако стандартная практика хозяев — связаться с нами в течение 24–48 часов после бронирования. Отсутствие связи создало ненужный стресс перед тем, что должно было стать особенными выходными в честь дня рождения.
Вводящее в заблуждение объявление и отсутствие прозрачности.
В объявлении проживание представлено как целостный опыт проживания на частной вилле. В объявлении не указано следующее:
Объект функционирует как «Fond Bay Suites Hotel»
Хозяин проживает на территории объекта.
Доступ к указанным кухонным удобствам ограничен.
За доступ к кухонному уголку взимается дополнительная плата, несмотря на то, что в объявлении указано «Без скрытых платежей»
Это отсутствие прозрачности существенно повлияло на наше впечатление.
Доступ к кухне и принудительная организация приготовления пищи.
В объявлении рекламируется кухня с холодильником, плитой, микроволновой печью, кофеваркой, чайником, посудой и столовыми приборами. Однако у нас не было самостоятельного доступа к этим удобствам.
Вместо этого нам сообщили, что гости должны покупать продукты и передавать их хозяйке, чтобы она готовила для них. Это было представлено как стандартный процесс. Хотя это может подойти некоторым гостям, это должно быть четко указано до бронирования — особенно учитывая, что у многих семей есть диетические предпочтения и личные стандарты комфорта в отношении приготовления пищи.
В конечном итоге нам пришлось настойчиво добиваться доступа к кухонной плите в нашем номере на первом этаже. Моей матери пришлось лично объяснять, что она крайне привередлива в еде и предпочитает блюда, приготовленные ее детьми. Только после этого объяснения нам разрешили пользоваться плитой в нашем номере.
Даже после этого доступ к холодильнику оставался проблемой. Поскольку хозяйка живет наверху, основной доступный холодильник находился в ее номере. Наши номера были внизу, а это означало, что нам постоянно приходилось ходить вверх и вниз по территории, чтобы достать прохладительные напитки или хранить продукты. Для группы из шести человек это очень быстро стало утомительным и раздражающим.
Кроме того, по прибытии нам сообщили, что доступ к кухонному уголку требует дополнительной платы в размере 25 долларов в день — несмотря на то, что в объявлении на VRBO четко указано «Никаких скрытых платежей».
Если бы эти ограничения на кухне и дополнительные расходы были указаны заранее, мы бы не забронировали это жилье.
Управление кондиционером.
В объявлении указано «Кондиционер». Не сообщается, что все кондиционеры централизованно управляются хозяином.
Каждое утро ровно в 8:00 кондиционеры во всех номерах выключались — даже когда гости еще спали. Гости не могли регулировать температуру в своих номерах. Если кто-то хотел остаться в номере днем, ему приходилось делать это без кондиционера.
В одну ночь в одном номере сломался кондиционер, а в другом номере вообще не было пульта дистанционного управления.
В воскресенье вечером кондиционер не включили обратно в 20:00, как было заявлено, и в номерах несколько часов было чрезмерно жарко. На сообщения по этому поводу ответа не последовало.
Это создавало ощущение стесненности и дискомфорта — совсем не похоже на проживание в частном арендованном жилье.
Проблемы с Wi-Fi.
По прибытии нам сказали, что Wi-Fi недоступен и что в одном из номеров доступа не будет. Нам сначала посоветовали использовать точку доступа с помощью SIM-карты вместо прямого широкополосного доступа. После протестов доступ к широкополосному интернету был предоставлен, но позже, в воскресенье вечером, он перестал работать.
Надежный Wi-Fi — это базовое требование, особенно если он заявлен в рекламе.
Отсутствуют предметы первой необходимости.
Не были предоставлены обычное мыло для рук и средство для мытья посуды, несмотря на то, что это стандартные предметы первой необходимости в большинстве арендуемых помещений.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, несмотря на прекрасное местоположение, это был самый разочаровывающий опыт аренды виллы, который когда-либо был у моей семьи — а мы часто путешествуем таким образом. На самом деле, нам никогда так не хотелось покинуть виллу.
Общение до прибытия.
После бронирования хозяин не проявлял никакой инициативы. Нам было трудно связаться с ним, и мы получили сообщение только утром в день заезда после нескольких попыток. Объяснением послужила путаница с датами бронирования и проблемы с сетью. Однако стандартная практика хозяев — связаться с нами в течение 24–48 часов после бронирования. Отсутствие связи создало ненужный стресс перед тем, что должно было стать особенными выходными в честь дня рождения.
Вводящее в заблуждение объявление и отсутствие прозрачности.
В объявлении проживание представлено как целостный опыт проживания на частной вилле. В объявлении не указано следующее:
Объект функционирует как «Fond Bay Suites Hotel»
Хозяин проживает на территории объекта.
Доступ к указанным кухонным удобствам ограничен.
За доступ к кухонному уголку взимается дополнительная плата, несмотря на то, что в объявлении указано «Без скрытых платежей»
Это отсутствие прозрачности существенно повлияло на наше впечатление.
Доступ к кухне и принудительная организация приготовления пищи.
В объявлении рекламируется кухня с холодильником, плитой, микроволновой печью, кофеваркой, чайником, посудой и столовыми приборами. Однако у нас не было самостоятельного доступа к этим удобствам.
Вместо этого нам сообщили, что гости должны покупать продукты и передавать их хозяйке, чтобы она готовила для них. Это было представлено как стандартный процесс. Хотя это может подойти некоторым гостям, это должно быть четко указано до бронирования — особенно учитывая, что у многих семей есть диетические предпочтения и личные стандарты комфорта в отношении приготовления пищи.
В конечном итоге нам пришлось настойчиво добиваться доступа к кухонной плите в нашем номере на первом этаже. Моей матери пришлось лично объяснять, что она крайне привередлива в еде и предпочитает блюда, приготовленные ее детьми. Только после этого объяснения нам разрешили пользоваться плитой в нашем номере.
Даже после этого доступ к холодильнику оставался проблемой. Поскольку хозяйка живет наверху, основной доступный холодильник находился в ее номере. Наши номера были внизу, а это означало, что нам постоянно приходилось ходить вверх и вниз по территории, чтобы достать прохладительные напитки или хранить продукты. Для группы из шести человек это очень быстро стало утомительным и раздражающим.
Кроме того, по прибытии нам сообщили, что доступ к кухонному уголку требует дополнительной платы в размере 25 долларов в день — несмотря на то, что в объявлении на VRBO четко указано «Никаких скрытых платежей».
Если бы эти ограничения на кухне и дополнительные расходы были указаны заранее, мы бы не забронировали это жилье.
Управление кондиционером.
В объявлении указано «Кондиционер». Не сообщается, что все кондиционеры централизованно управляются хозяином.
Каждое утро ровно в 8:00 кондиционеры во всех номерах выключались — даже когда гости еще спали. Гости не могли регулировать температуру в своих номерах. Если кто-то хотел остаться в номере днем, ему приходилось делать это без кондиционера.
В одну ночь в одном номере сломался кондиционер, а в другом номере вообще не было пульта дистанционного управления.
В воскресенье вечером кондиционер не включили обратно в 20:00, как было заявлено, и в номерах несколько часов было чрезмерно жарко. На сообщения по этому поводу ответа не последовало.
Это создавало ощущение стесненности и дискомфорта — совсем не похоже на проживание в частном арендованном жилье.
Проблемы с Wi-Fi.
По прибытии нам сказали, что Wi-Fi недоступен и что в одном из номеров доступа не будет. Нам сначала посоветовали использовать точку доступа с помощью SIM-карты вместо прямого широкополосного доступа. После протестов доступ к широкополосному интернету был предоставлен, но позже, в воскресенье вечером, он перестал работать.
Надежный Wi-Fi — это базовое требование, особенно если он заявлен в рекламе.
Отсутствуют предметы первой необходимости.
Не были предоставлены обычное мыло для рук и средство для мытья посуды, несмотря на то, что это стандартные предметы первой необходимости в большинстве арендуемых помещений.