Крайне разочаровывающий и вводящий в заблуждение опыт «все включено» – НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Я забронировала номер в отеле Bay Gardens с 30 декабря по 2 января, чтобы привезти свою мать и других членов семьи (3 взрослых и 1 ребенка) провести вместе счастливый Новый год. С целью, чтобы все могли по-настоящему насладиться отдыхом, я выбрала вариант «все включено», который, к сожалению, оказался вводящим в заблуждение, обманчивым и крайне разочаровывающим.
Мы прибыли в отель немного после 14:00 и прошли процедуру регистрации. Сотрудник на ресепшене сообщил нам, что номер еще не готов (что понятно, так как время заселения – 16:00). Во время оформления документов мне сказали, что у нас бесплатный доступ на территорию Bay Gardens Resort.
Когда я спросила об обеде и ужине, я была шокирована, узнав, что ужин в канун Нового года (31 декабря) в отеле Bay Gardens обойдется в дополнительные 25 долларов США с человека, или 50 долларов США с человека, если мы захотим поужинать в Bay Gardens Resort. Это было невероятно, поскольку я уже заплатила за систему «все включено», которая по определению должна включать питание. Когда я задала вопрос по этому поводу, единственным ответом было простое «Извините». В тот момент я, честно говоря, почувствовала себя обманутой и ограбленной, но поскольку наш отпуск только начинался, я решила не спорить и надеялась, что все наладится.
Затем я спросила, можем ли мы хотя бы получить браслеты, чтобы выпить или перекусить, так как мы только приехали и еще не обедали. Мне сказали, что НЕТ, браслеты выдаются только после того, как номер будет готов. Поэтому у меня не было другого выбора, кроме как отвезти семью в ближайший ресторан и заплатить из своего кармана.
Позже, когда мы наконец получили номер, мы спустились к небольшому бассейну. В киоске с полотенцами не было полотенец, а когда я попыталась заказать напиток в баре, мне сказали, что за него нужно платить, потому что он не входит в систему «все включено». В этот момент я всерьез задумалась: что именно входит в этот пакет «все включено»?
Я попросила поговорить с менеджером, чтобы получить разъяснения или помощь. К сожалению, менеджер только придумывал отговорки, а не предлагал решения. Я объяснила, что ни на одном этапе бронирования нас не информировали обо всех этих ограничениях, дополнительных сборах, расстоянии до пляжа или о том, что доступ в аквапарк затруднен.
Отель Bay Gardens — один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливалась. Я категорически НЕ рекомендую его.
В прошлом году я провела Новый год в отеле Coconut Bay, и впечатления были совершенно другими: настоящий пакет «все включено», комфортный, прозрачный, без ограничений, дополнительных платежей или неожиданных дополнительных расходов. К сожалению, в этом году он уже был полностью забронирован. Я также останавливалась в отелях Sandals и Windjammer, и разница в уровне обслуживания и честности огромна.
Я пишу этот отзыв не для того, чтобы кого-то уничтожить, а с искренним намерением заставить руководство принять меры, улучшить обслуживание или прекратить предлагать пакет «все включено», который они не могут реально обеспечить. В то же время я хочу предостеречь будущих гостей, чтобы их не ввели в заблуждение, не обманули и не заставили пережить те же неприятные моменты и некомфортные дни, которые пережили моя семья и я, особенно во время того, что должно было стать счастливым празднованием Нового года.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер в отеле Bay Gardens с 30 декабря по 2 января, чтобы привезти свою мать и других членов семьи (3 взрослых и 1 ребенка) провести вместе счастливый Новый год. С целью, чтобы все могли по-настоящему насладиться отдыхом, я выбрала вариант «все включено», который, к сожалению, оказался вводящим в заблуждение, обманчивым и крайне разочаровывающим.
Мы прибыли в отель немного после 14:00 и прошли процедуру регистрации. Сотрудник на ресепшене сообщил нам, что номер еще не готов (что понятно, так как время заселения – 16:00). Во время оформления документов мне сказали, что у нас бесплатный доступ на территорию Bay Gardens Resort.
Когда я спросила об обеде и ужине, я была шокирована, узнав, что ужин в канун Нового года (31 декабря) в отеле Bay Gardens обойдется в дополнительные 25 долларов США с человека, или 50 долларов США с человека, если мы захотим поужинать в Bay Gardens Resort. Это было невероятно, поскольку я уже заплатила за систему «все включено», которая по определению должна включать питание. Когда я задала вопрос по этому поводу, единственным ответом было простое «Извините». В тот момент я, честно говоря, почувствовала себя обманутой и ограбленной, но поскольку наш отпуск только начинался, я решила не спорить и надеялась, что все наладится.
Затем я спросила, можем ли мы хотя бы получить браслеты, чтобы выпить или перекусить, так как мы только приехали и еще не обедали. Мне сказали, что НЕТ, браслеты выдаются только после того, как номер будет готов. Поэтому у меня не было другого выбора, кроме как отвезти семью в ближайший ресторан и заплатить из своего кармана.
Позже, когда мы наконец получили номер, мы спустились к небольшому бассейну. В киоске с полотенцами не было полотенец, а когда я попыталась заказать напиток в баре, мне сказали, что за него нужно платить, потому что он не входит в систему «все включено». В этот момент я всерьез задумалась: что именно входит в этот пакет «все включено»?
Я попросила поговорить с менеджером, чтобы получить разъяснения или помощь. К сожалению, менеджер только придумывал отговорки, а не предлагал решения. Я объяснила, что ни на одном этапе бронирования нас не информировали обо всех этих ограничениях, дополнительных сборах, расстоянии до пляжа или о том, что доступ в аквапарк затруднен.
Отель Bay Gardens — один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливалась. Я категорически НЕ рекомендую его.
В прошлом году я провела Новый год в отеле Coconut Bay, и впечатления были совершенно другими: настоящий пакет «все включено», комфортный, прозрачный, без ограничений, дополнительных платежей или неожиданных дополнительных расходов. К сожалению, в этом году он уже был полностью забронирован. Я также останавливалась в отелях Sandals и Windjammer, и разница в уровне обслуживания и честности огромна.
Я пишу этот отзыв не для того, чтобы кого-то уничтожить, а с искренним намерением заставить руководство принять меры, улучшить обслуживание или прекратить предлагать пакет «все включено», который они не могут реально обеспечить. В то же время я хочу предостеречь будущих гостей, чтобы их не ввели в заблуждение, не обманули и не заставили пережить те же неприятные моменты и некомфортные дни, которые пережили моя семья и я, особенно во время того, что должно было стать счастливым празднованием Нового года.