Отзыв об отеле Hotel Riverrina

Мы забронировали отель на 2 ночи, чтобы остановиться здесь перед вылетом домой. У отеля потрясающая красивая территория с бассейном, кроликами, рыбами и попугайчиками.
Увы, расслабиться здесь нам не удалось:
1. Кажется, номер не готовили к нашему прилету. На постели были пятна и волосы. Поверхности покрыты толстым слоем пыли. В чайнике стояла вода с сотней муравьев. В углах висит паутина.
Да, ребята на ресепшене исправили моменты, о которых мы просили, но хотелось бы их просто избежать.
2. Хороший достаточно большой бассейн, при этом на поверхности плавают листочки и цветочки (что сомнительно, но окей), а внутри какие-то белые хлопья. Не знаю что это.
3. Завтрак был скудным: на двоих нам подали 4 лепешки парата, 3 кокосовых блинчика, яичницу из двух яиц, две мисочки из местных соусов и одну с джемом, 4 тоста и чай. Никаких фруктов, соков или овощей не было.
4. Расположение максимально тихое и уединенное. Рядом нет магазинов или кафе, но вы можете добраться до центральной части города на такси.
5. Самое печальное — мы специально искали отель, где можно разместиться с котом (да мы путешествуем с котом и ранее никогда не испытывали с этим проблем). Отель отмечен как pets friendly на букинге, также в переписке отель подтвердил, что никакой проблемы в проживании с животным нет. Однако вечером владелец отеля зашел к нам и сообщил, что мы должны будем возместить ущерб, если кот поцарапает мебель (что логично, и мы не отказываемся от этого), а вообще он должен сидеть в переноске или клетке во время нашего проживания в отеле (что не гуманно и в принципе невозможно). Также он предупредил, что будет приходить к нам каждый день, чтобы проверить состояние номера, ведь следующие гости могут жаловаться, что мебель испорчена (спойлер, она и сейчас сильно не новая. Странно, что он не пришел проверить готовность нашего номера перед заселением — это принесло бы куда больше пользы. ). Я была расстроена, потому что утром после завтрака он пришел вновь, еще 50 раз повторил про возмещение ущерба и что он хочет проверить номер, и что кот должен сидеть в переноске. К слову, наш кот не имеет привычки портить мебель и не оставляет за собой следов. На наши встречные замечания о состоянии номера он ответил только, что это вам Шри-Ланка, а не Европа, это природа и он не может ничего с этим поделать, и чтобы мы проваливали, если нас не устраивает. И это не фигура речи, это именно то, что он сказал "проваливай, меня не волнуют твои деньги".
Я работаю в туризме уже 10 лет и видела разные отели, общалась с разными владельцами, но такое со мной впервые. Печально, что я видела отзыв от февраля 2024, где владелец устроил аналогичный скандал с гостями по другой причине и тоже выставил их с вещами за дверь, но не придала ему значение, думала, что со мной такого не случиться. Что ж, мои глаза распухли от слез и обиды за такую несправедливость, поэтому я пишу отзыв из другого отеля в Негомбо и не могу дождаться своего вылета из "гостеприимной" Шри-Ланки.
Откуда у отеля такой рейтинг?