Отзыв об отеле La Casablanca Tourist Hotel Negombo 3*

Ужасный опыт проживания в отеле!
Это было худшее пребывание в отеле за всю мою жизнь. Мое впечатление началось с ужасного процесса бронирования — я позвонила в отель, чтобы подтвердить бронирование, и администратор (Юшмика) заверила меня, что все готово. Однако, когда я приехала, операционный менеджер (г-н Сампат) вел себя грубо и заявил, что бронирования нет. После того, как я показала историю звонков и данные, они неохотно подтвердили бронирование, но возникла путаница и спор между сотрудниками по поводу пакета услуг. Сам г-н Сампат, имея при себе документ о бронировании, который ему выдали утром, кричал на администратора, говоря, что он занят и забыл, и при этом обвинял в этом персонал (действительно непрофессионально).
В конце концов, сотрудник юридического отдела (г-н Сельва) предоставил мне номер с дополнительной кроватью, он был настоящим джентльменом. Однако кошмар продолжился. В соседнем номере проходила громкая диджейская вечеринка, из-за которой мы не могли спать всю ночь: музыка и сигаретный дым проникали в наш номер. Отель никак не контролировал ситуацию, и многие гости жаловались на это. Вдобавок ко всему, в ванной были тараканы, а хотя в номере был кофе, не было кувшина с горячей водой. Телевизор тоже не работал.
Этот отель полностью испортил нам поездку, и я никому его не порекомендую.
Рекомендации:
Менеджеру по операциям необходимы навыки управления персоналом, персоналу отеля необходимо контролировать ситуацию и обеспечивать комфорт гостей во время их пребывания. Худший опыт проживания в отеле!