Я крайне разочарован нашим опытом проживания в Ayana Sea. Мы с друзьями забронировали около 13 номеров через Booking. Com по ценам, которые были опубликованы на тот момент. После подтверждения всех бронирований нас попросили обновить данные наших платежных карт, и вскоре после этого отель отменил все бронирования без каких-либо вразумительных объяснений.
Когда мы связались с Booking. Com, они подтвердили, что ошибка произошла по вине самого отеля Ayana Sea, поскольку отель опубликовал неверные цены по системе «все включено». Наш организатор свадеб также узнал от Дияны, менеджера отеля, что именно эта ошибка в ценах стала причиной отмены бронирования. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за свою ошибку, отель впоследствии значительно поднял цены. У нас есть скриншоты этих разговоров в качестве доказательства.
Ситуацию усугубило полное отсутствие связи с отелем. Они не ответили ни на одно из наших сообщений на Booking. Com, проигнорировали наши сообщения в Instagram и не ответили на наши электронные письма. Даже наш организатор свадеб, который был на связи с менеджером отеля, с трудом смог получить хоть какой-то ответ. Такой уровень обслуживания клиентов неприемлем для отеля такой категории.
Из-за резкого и внезапного роста цен многие наши гости остались без жилья. Несколько семей с детьми уже запланировали свой отпуск в этом отеле и были вынуждены искать альтернативные варианты размещения по гораздо более высоким ценам. Это вызвало ненужный стресс, финансовые трудности и серьёзные неудобства для всех участников, особенно в тот момент, когда мы готовились к свадьбе.
Ошибки случаются, но отмена подтверждённых бронирований, столь резкое повышение цен и отказ от общения с гостями — это неэтично и непрофессионально. Этот опыт нас глубоко разочаровал, и мы не можем рекомендовать Ayana Sea, исходя из того, как была разрешена эта ситуация.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы связались с Booking. Com, они подтвердили, что ошибка произошла по вине самого отеля Ayana Sea, поскольку отель опубликовал неверные цены по системе «все включено». Наш организатор свадеб также узнал от Дияны, менеджера отеля, что именно эта ошибка в ценах стала причиной отмены бронирования. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за свою ошибку, отель впоследствии значительно поднял цены. У нас есть скриншоты этих разговоров в качестве доказательства.
Ситуацию усугубило полное отсутствие связи с отелем. Они не ответили ни на одно из наших сообщений на Booking. Com, проигнорировали наши сообщения в Instagram и не ответили на наши электронные письма. Даже наш организатор свадеб, который был на связи с менеджером отеля, с трудом смог получить хоть какой-то ответ. Такой уровень обслуживания клиентов неприемлем для отеля такой категории.
Из-за резкого и внезапного роста цен многие наши гости остались без жилья. Несколько семей с детьми уже запланировали свой отпуск в этом отеле и были вынуждены искать альтернативные варианты размещения по гораздо более высоким ценам. Это вызвало ненужный стресс, финансовые трудности и серьёзные неудобства для всех участников, особенно в тот момент, когда мы готовились к свадьбе.
Ошибки случаются, но отмена подтверждённых бронирований, столь резкое повышение цен и отказ от общения с гостями — это неэтично и непрофессионально. Этот опыт нас глубоко разочаровал, и мы не можем рекомендовать Ayana Sea, исходя из того, как была разрешена эта ситуация.