Отзыв об отеле Villa 14 4*

Худший опыт, который у нас когда-либо был с виллой. Мы забронировали всю виллу более чем за месяц до даты прибытия. Мы даже сообщили им о наших предпочтениях по обеденному меню за день до нашего приезда. Однако в день прибытия около 10 утра менеджер позвонил нам и сообщил, что они не могут подать обед, поскольку кухонный персонал внезапно уволился, и спросил, можем ли мы организовать себе обед, упомянув, что они могут организовать ужин и завтрак. Мы были удивлены и подумывали о возврате предоплаты, чтобы искать другие варианты даже в последнюю минуту, так как не хотели тратить время и поездку. Мы обсудили это с человеком, который занимался нашим бронированием в главном офисе, и он заверил нас, что все было улажено, включая всю еду, и попросил нас действовать без беспокойства.
Мы прибыли в отель около 13:00 после двухчасовой поездки. Гости предыдущего дня еще не выехали, и мы ждали еще час. Затем управляющий недвижимостью сообщил нам, что они не могут нас обслуживать из-за нехватки персонала и других проблем с обслуживанием. Нас попытались разместить на соседнем участке, который не имел достаточной вместимости. Поскольку других вариантов не было, они предложили нам возмещение около 15:00 того же дня, после того как мы уже потратили впустую весь день. Человек, который все гарантировал и попросил нас приехать, проигнорировал все наши звонки и даже не потрудился принести извинения.
Это был худший опыт, который у нас когда-либо был, и то, как они справились с ситуацией, было крайне непрофессиональным, тратя наше время, деньги и отпуск, который мы планировали за несколько месяцев вперед. Если бы нам сообщили еще утром, мы могли бы проверить другие варианты и не тратить драгоценное время и поездку.