Отзыв об отеле Hilton Colombo 5*

Отель не соответствующий уровню Хилтона. Менеджер отеля хам.
Кратко о ситуации: Приехали в отель около 5 утра, отель бронировали примерно за сутки до прибытия.
Прибыли в отель, заполнили все необходимые для заселения документы, включая декларацию о здоровье. Хочу сразу заметить, что персонал очень плохо владеет английским языком.
На заполнение потратили 20 минут, и надеялись, что на этом все закончится и можно уйти поспать на пару часов, но нет.
Ситуация развернулась таким образом: сотрудник отеля заявил нам, что наше бронирование не находит (такое иногда бывает) и предложил другой номер.
Мы посмотрели на букинге в тот момент, что номеров было много, и предложили перебронировать номер по факту, на что работник сказал, что так нельзя и он нас просто может заселить в свободный номер. Очень уставшие после дороги мы согласились на этот вариант, сотрудник сказал что должен заморозить сумму с карты до решения вопроса с нашим бронированием и затем деньги будут “разморожены”.
Заселение произошло около 6 утра, и еще нас предупредили, что в отеле ведутся небольшие ремонтные работы.
О номере: 16 этаж, номер древний, старая мебель и сантехника, неуютно (ощущение, что не отель 5 звезд, а 3) Единственный плюс –это красивый вид из окна.
В 9 утра спокойствие нарушил шум дрели и ремонтные работы на этаже.
Прежде чем выселится, на букинге ради интереса посмотрели этот номер, и впали в ступор – это был самый дорогой номер в отеле, хотя нас об этом никто не предупредил и не предложил альтернативы.
Тут скорее мы виноваты сами, так как были очень уставшие и не обратили внимания какой номер нам дали. Персонал тоже хорош – зная, что ранним утром людям нужно просто переночевать несколько часов, втюхали самый дорогой номер и конечно же списали эту сумму денег. Разговор с менеджером относительно этой ситуации ничего не дал, на повышенных тонах он заявлял, что номеров других нет, хотя на букинге было все свободно, а нас заселили как оказалось по факту, так как это дороже, чем бронирование на сайте. Вот почему нас и отговорил работник ресепшна бронировать номер на букинге по факту.
По итогу менеджер начал орать и прогонять нас из отеля, как только мы задали этот вопрос (мы не кричали, говорили спокойно и просили объяснить нам ситуацию), а он угрожал полицией и проблемами.
Впервые столкнулись с таким хамством по отношению к постояльцам.
Кто впервые летит на Шри-Ланку – будьте внимательны, даже если Вы очень уставшие.