Отзыв об отеле Residence by Uga Escapes 5*

Я забронировал нашу однодневную остановку в этом объекте, когда он был Uga Residence, из-за высоких стандартов и превосходного обслуживания объектов Uga Escapes. К сожалению, перед нашим приездом Uga Escapes вышли из управления этим объектом, и у меня сразу же возникли опасения по поводу нашего предстоящего пребывания (но я не мог отменить бронь, так как это было неотменяемое бронирование).
Моя связь с отелем до нашего приезда была плохой, потребовалось отправить много писем и сообщений со сторонней платформы бронирования, прежде чем был получен хоть один ответ.
Мы прибыли в объект, и было странно, что они настаивали на оплате как части регистрации (обычно это делается при выезде) и отказались соблюдать тариф в долларах США, по которому я бронировал, настаивая на конвертации в шри-ланкийские рупии и применяя ужасно низкий обменный курс, поэтому номер стоил примерно на 20 долларов США больше за одну ночь проживания.
Выяснилось, что, несмотря на ответ и подтверждение нашего запроса на номер с выходом к бассейну, они выделили темный номер в одном конце здания, который был вдали от бассейна и не имел пригодного для использования двора. Мы были этим недовольны, и они переселили нас в другой номер, однако кондиционер не работал. Мы запросили возврат денег и попросили покинуть отель, чтобы найти другое жилье.
Вмешался генеральный менеджер, так как единственный доступный номер был в другом конце здания, снова вдали от бассейна, и в нем были компрессоры кондиционера, дующие горячим воздухом на входную дверь и вход. Генеральный менеджер попросил нас остаться и предложил ужин в ресторане в качестве извинений.
Мы остались, и качество еды в ресторане было превосходным. Наши блюда были высокого качества, очень вкусными и довольно сытными. Шамаль отлично обслуживал нас во время ужина и снова за завтраком на следующее утро.
Номера люкс очень большие и удобные, а кровать и постельное белье были чрезвычайно удобными. Мы отлично выспались ночью, так как в третьем номере, в который нас переселили, работал кондиционер.
К сожалению, в люксах и на территории отеля в ряде мест есть проблемы с попаданием воды, а само здание нуждается в значительном ремонте и модернизации. Мебель изношена и имеет пятна в ряде мест. Удобства в номерах были базовыми и не соответствовали отелю класса люкс. Даже в бассейне, который очень большой и красивый, в ряде мест не хватает плитки, а отвалившиеся плитки просто лежали возле бассейна в течение двух дней, которые мы там провели.
Это такой позор, так как это удивительное и потрясающе красивое старое здание, которое выглядит невероятно тускло освещенным ночью. Оно находится в отличном месте с хорошими барами и ресторанами поблизости в Park Mews.
Персонал был дружелюбным, профессиональным и очень старался, однако обслуживание соответствовало состоянию здания и требует некоторой работы.
Мы ценим любезный жест генерального директора в отношении ужина в ресторане отеля и желаем ему и его команде удачи с Residence on Park.