Сам отель прекрасен, с приятной атмосферой и очень комфортабельными номерами. Отдельного упоминания заслуживает шеф-повар Кумар, который был просто великолепен. Он, по сути, обо всем позаботился во время нашего пребывания — невероятно внимательный, добрый и чрезвычайно талантливый. Каждый день он готовил разнообразные вкусные блюда, всегда свежие и продуманно оформленные. Его кулинарные способности и гостеприимство действительно улучшили наше впечатление и заставили нас почувствовать себя окруженными заботой.
К сожалению, в последнюю ночь наше пребывание было омрачено полным отключением электроэнергии. Электричество отключилось около 22:00 и было восстановлено только на следующее утро, после завтрака. В результате у нас всю ночь не было света, телевизора и кондиционера. Хотя погода была мягкой, все равно было некомфортно, и это совсем не то, чего ожидаешь от пребывания в отеле.
Ситуация продолжалась и утром, так как напор воды был очень низким, что затрудняло принятие душа. Эти проблемы, по-видимому, были связаны с техническим обслуживанием отеля, которое следует проводить заблаговременно, чтобы избежать неудобств для гостей.
Хотя нам предложили два бесплатных ужина, за что мы были благодарны, это не решило ситуацию в полной мере. Наибольшее разочарование вызвала реакция руководства. Менеджера (г-на Кумуду) не было на территории отеля, и при обращении по телефону он не выразил ни искренней обеспокоенности, ни извинений. Вместо этого в ответе прозвучало, что, поскольку нам предоставили номер по выгодной цене, неудобства уже компенсированы, и никаких дальнейших действий или извинений не требуется. Этот ответ показался пренебрежительным и непрофессиональным.
В целом, у отеля большой потенциал, и само пространство — наряду с исключительным сервисом Кумара — является его сильной стороной. Однако для обеспечения стабильно позитивного опыта необходимы улучшение технического обслуживания и более ориентированный на гостей, профессиональный подход к управлению.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, в последнюю ночь наше пребывание было омрачено полным отключением электроэнергии. Электричество отключилось около 22:00 и было восстановлено только на следующее утро, после завтрака. В результате у нас всю ночь не было света, телевизора и кондиционера. Хотя погода была мягкой, все равно было некомфортно, и это совсем не то, чего ожидаешь от пребывания в отеле.
Ситуация продолжалась и утром, так как напор воды был очень низким, что затрудняло принятие душа. Эти проблемы, по-видимому, были связаны с техническим обслуживанием отеля, которое следует проводить заблаговременно, чтобы избежать неудобств для гостей.
Хотя нам предложили два бесплатных ужина, за что мы были благодарны, это не решило ситуацию в полной мере. Наибольшее разочарование вызвала реакция руководства. Менеджера (г-на Кумуду) не было на территории отеля, и при обращении по телефону он не выразил ни искренней обеспокоенности, ни извинений. Вместо этого в ответе прозвучало, что, поскольку нам предоставили номер по выгодной цене, неудобства уже компенсированы, и никаких дальнейших действий или извинений не требуется. Этот ответ показался пренебрежительным и непрофессиональным.
В целом, у отеля большой потенциал, и само пространство — наряду с исключительным сервисом Кумара — является его сильной стороной. Однако для обеспечения стабильно позитивного опыта необходимы улучшение технического обслуживания и более ориентированный на гостей, профессиональный подход к управлению.