Прежде чем изложить наши претензии, мы хотели бы выразить благодарность Нипуну, члену команды, который на протяжении всего нашего пребывания был неизменно отзывчив, профессионален и внимателен. Спасибо, Нипун!
Мы останавливались здесь всей семьей, и, хотя сам отель имеет явный потенциал, наше пребывание было омрачено рядом проблем, которые были решены ненадлежащим образом, что нас очень разочаровало — особенно учитывая стоимость номера за ночь. Это была наша последняя остановка в месячном путешествии по Шри-Ланке, и, несмотря на то, что это был самый дорогой отель, в котором мы останавливались, он оказался самым слабым местом как с точки зрения качества номеров, так и обслуживания. Мы надеялись завершить наше путешествие на позитивной ноте, поэтому это было особенно обидно.
Обслуживание едой было постоянно медленным, даже несмотря на то, что мы часто были единственными посетителями в ресторане. Вскоре после прибытия мы заказали обед, и потребовалось почти два часа, чтобы все блюда принесли. Нам сказали, что это из-за заказанного нами овощного карри; однако, если бы нас предупредили о задержке заранее, мы могли бы выбрать другое блюдо или попросить сначала подать детское меню. В другой день мы приехали к назначенному времени завтрака, но ждали еду более 45 минут, при этом по прибытии нас никто не предупредил о задержке.
В номере, который мы с мужем забронировали, было значительное количество плесени, что особенно нас беспокоило, так как мы путешествовали с 11-месячным ребенком. Когда мы подняли этот вопрос перед владельцем отеля, который, как я понимаю, не постоянно проживает в Шри-Ланке, его первоначальный ответ был таким: «Они ничего не видели на видеозаписи при заселении». Тем не менее, администрация отеля без всяких возражений переселила нас в другой номер. На следующий день мы увидели, как в номере ведутся ремонтные работы, так что они явно посчитали ситуацию достаточно серьезной, чтобы немедленно принять меры!
Моему брату и его жене дали номер без горячей воды, несмотря на то, что они путешествовали с двумя маленькими детьми. Об этом не упомянули при заселении, и когда они подняли этот вопрос, им сказали, что это из-за прорыва трубы, которую ремонтируют. Горячая вода была восстановлена только на следующий день, и тем временем им пришлось принимать душ в другом свободном номере. Также у нас были периодические проблемы с горячей водой на протяжении всего нашего пребывания.
Во время нашего пребывания двое детей из нашей группы заболели (с разными симптомами). Несмотря на то, что мы не присутствовали и не видели ни одного из детей, владелец отеля написал мне в Instagram: «Если ребенка рвет, мы не можем укладывать его на матрас без одеяла — думаю, лучше позвонить врачу? Думаю, ваши дети действительно плохо себя чувствуют, вам следует показать их врачу. Это может быть что угодно — даже лихорадка денге, если вы были в районе с большим количеством комаров». Хотя мы ценим их заботу, это сообщение показалось нам навязчивым, спекулятивным и могло быть передано гораздо более деликатно.
Горничные неоднократно выключали кондиционеры во время уборки номеров, несмотря на то, что температура на улице превышала 30°C. Мы часто возвращались в номера, где было очень жарко и душно. Когда мы сообщили об этом руководству, они это отрицали, несмотря на то, что это происходило неоднократно.
Дополнительные замечания:
* Ни в одном из номеров нет плотных или светонепроницаемых штор. В некоторых есть ставни, но они всё равно пропускают много света. В нашем номере ставней вообще не было, что приводило к ранним пробуждениям, яркому свету ночью и ограниченной приватности.
* Wi-Fi был очень плохим и заметно хуже, чем везде, где мы останавливались в Шри-Ланке.
* Ежедневно предоставляется только четыре маленькие бутылки воды комнатной температуры, без доступа к холодной питьевой воде вне часов работы ресторана. За такую цену мы ожидали бы холодильник или общую систему водоснабжения.
* Полы в ванных комнатах очень скользкие. Предоставляются небольшие коврики, но они покрывают лишь ограниченную площадь, а под ними была плесень.
* В ответах на негативные отзывы владелец постоянно отрицает проблемы, вместо того чтобы признать их, что не внушает доверия.
* Несмотря на то, что мы высказывали свои опасения во время нашего пребывания, никаких извинений или жестов доброй воли так и не было предложено.
В целом, мы не сочли, что отель обеспечил тот уровень комфорта, заботы или обслуживания, который соответствует его цене.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались здесь всей семьей, и, хотя сам отель имеет явный потенциал, наше пребывание было омрачено рядом проблем, которые были решены ненадлежащим образом, что нас очень разочаровало — особенно учитывая стоимость номера за ночь. Это была наша последняя остановка в месячном путешествии по Шри-Ланке, и, несмотря на то, что это был самый дорогой отель, в котором мы останавливались, он оказался самым слабым местом как с точки зрения качества номеров, так и обслуживания. Мы надеялись завершить наше путешествие на позитивной ноте, поэтому это было особенно обидно.
Обслуживание едой было постоянно медленным, даже несмотря на то, что мы часто были единственными посетителями в ресторане. Вскоре после прибытия мы заказали обед, и потребовалось почти два часа, чтобы все блюда принесли. Нам сказали, что это из-за заказанного нами овощного карри; однако, если бы нас предупредили о задержке заранее, мы могли бы выбрать другое блюдо или попросить сначала подать детское меню. В другой день мы приехали к назначенному времени завтрака, но ждали еду более 45 минут, при этом по прибытии нас никто не предупредил о задержке.
В номере, который мы с мужем забронировали, было значительное количество плесени, что особенно нас беспокоило, так как мы путешествовали с 11-месячным ребенком. Когда мы подняли этот вопрос перед владельцем отеля, который, как я понимаю, не постоянно проживает в Шри-Ланке, его первоначальный ответ был таким: «Они ничего не видели на видеозаписи при заселении». Тем не менее, администрация отеля без всяких возражений переселила нас в другой номер. На следующий день мы увидели, как в номере ведутся ремонтные работы, так что они явно посчитали ситуацию достаточно серьезной, чтобы немедленно принять меры!
Моему брату и его жене дали номер без горячей воды, несмотря на то, что они путешествовали с двумя маленькими детьми. Об этом не упомянули при заселении, и когда они подняли этот вопрос, им сказали, что это из-за прорыва трубы, которую ремонтируют. Горячая вода была восстановлена только на следующий день, и тем временем им пришлось принимать душ в другом свободном номере. Также у нас были периодические проблемы с горячей водой на протяжении всего нашего пребывания.
Во время нашего пребывания двое детей из нашей группы заболели (с разными симптомами). Несмотря на то, что мы не присутствовали и не видели ни одного из детей, владелец отеля написал мне в Instagram: «Если ребенка рвет, мы не можем укладывать его на матрас без одеяла — думаю, лучше позвонить врачу? Думаю, ваши дети действительно плохо себя чувствуют, вам следует показать их врачу. Это может быть что угодно — даже лихорадка денге, если вы были в районе с большим количеством комаров». Хотя мы ценим их заботу, это сообщение показалось нам навязчивым, спекулятивным и могло быть передано гораздо более деликатно.
Горничные неоднократно выключали кондиционеры во время уборки номеров, несмотря на то, что температура на улице превышала 30°C. Мы часто возвращались в номера, где было очень жарко и душно. Когда мы сообщили об этом руководству, они это отрицали, несмотря на то, что это происходило неоднократно.
Дополнительные замечания:
* Ни в одном из номеров нет плотных или светонепроницаемых штор. В некоторых есть ставни, но они всё равно пропускают много света. В нашем номере ставней вообще не было, что приводило к ранним пробуждениям, яркому свету ночью и ограниченной приватности.
* Wi-Fi был очень плохим и заметно хуже, чем везде, где мы останавливались в Шри-Ланке.
* Ежедневно предоставляется только четыре маленькие бутылки воды комнатной температуры, без доступа к холодной питьевой воде вне часов работы ресторана. За такую цену мы ожидали бы холодильник или общую систему водоснабжения.
* Полы в ванных комнатах очень скользкие. Предоставляются небольшие коврики, но они покрывают лишь ограниченную площадь, а под ними была плесень.
* В ответах на негативные отзывы владелец постоянно отрицает проблемы, вместо того чтобы признать их, что не внушает доверия.
* Несмотря на то, что мы высказывали свои опасения во время нашего пребывания, никаких извинений или жестов доброй воли так и не было предложено.
В целом, мы не сочли, что отель обеспечил тот уровень комфорта, заботы или обслуживания, который соответствует его цене.