Мы провели в «Тропическом саду» более двух недель. Прежде всего, я хотела бы похвалить персонал комплекса – они были приятными и отзывчивыми. Сам сад был прекрасен, и нашим детям он очень понравился, особенно бассейн и качели.
К сожалению, мы были разочарованы платными консультациями по путешествиям и организацией поездок, предоставленными г-жой Марселой. Эта услуга оказалась для нас бесполезной и часто усложняла организацию нашего отпуска. Общение не всегда было профессиональным или приятным, а время ответа было долгим. Я понимаю, что г-жа Марсела находилась в Чехии во время нашего пребывания и занималась всем удаленно, но, на мой взгляд, это показало, что вся концепция не идеально организована.
Кроме того, некоторая информация о поездках была устаревшей. Например, в храме, куда люди ходят в основном из-за большой сидящей статуи Будды, статуя долгое время была полностью закрыта из-за реконструкции. Только когда мы туда приехали, мы узнали, что эта ситуация продолжалась как минимум месяц.
Еще одной большой проблемой была ненадежность некоторых водителей, которых организовывала г-жа Марсела. Самым неприятным моментом стала ситуация, когда водитель должен был забрать нас из горного отеля для запланированной поездки. Он так и не приехал, был недоступен и позвонил только более чем через три часа после оговоренного времени, сообщив, что проспал. Часть наших вещей осталась в машине, без которых нам пришлось обойтись. Тем временем мы быстро нашли альтернативный транспорт и согласовали программу. Мы путешествовали с двумя маленькими детьми, поэтому это была очень стрессовая ситуация, которая значительно осложнила весь наш отпуск. Хотя нам впоследствии предложили компенсацию, никто не хочет возвращать нам потерянное время, которого на отдыхе очень мало.
Еще одна неприятная ситуация произошла во время поездки на поезде, когда мы чуть не остались стоять на вокзале, потому что никто заранее не предупредил нас о необходимости паспорта при покупке билетов на поезд в Шри-Ланке.
В целом, мы посчитали, что нам было бы проще решить все вопросы напрямую, без посредника. Общение через другого человека часто только увеличивало время реакции и усложняло решение проблем.
Нам часто говорили, что «так уж заведено в Шри-Ланке», и что тем, кто ожидает западного уровня сервиса, следует выбрать другой тип отдыха. Я бы это поняла, учитывая местные цены и услуги. Однако, если кто-то предлагает проживание и платные услуги по ценам, сопоставимым с чешскими, естественно ожидать хотя бы адекватного уровня обслуживания.
Само жилье выглядело красиво снаружи, но часть оборудования внутри явно повидала лучшие времена. В частности, некоторые электроприборы неоднократно вызывали перебои в подаче электроэнергии. Когда я не могла найти выключатель или кого-либо из персонала, это было неприятно. За время нашего пребывания в Шри-Ланке мы несколько раз меняли жилье, и нигде не встречали такого слабого Wi-Fi, устаревшего оборудования и низкого уровня комфорта. Кондиционеры, более качественные и дешевые завтраки были обычным явлением в других местах. Проживание в Tropical Garden оказалось самым дорогим по чешским ценам.
Если бы более высокая цена Tropical Garden включала действительно высококачественное обслуживание и надежные туристические рекомендации, это имело бы смысл — например, для людей, которые не чувствуют себя уверенно при организации отдыха в экзотической стране. К сожалению, у нас сложилось впечатление, что мы платим по европейским ценам за значительно более низкий уровень услуг в Шри-Ланке, а в некоторых ситуациях посредник усложнял общение и решение проблем.
Здесь я упоминаю лишь некоторые из недостатков, связанных с этим сервисом, с которыми мы столкнулись в Шри-Ланке.
Примечание: У меня было бы много контраргументов, я мог бы перечислить другие недостатки. Но я напишу только одно, которое говорит само за себя. Когда я получил сообщение о том, что мы ждем поезд и им нужны наши паспорта, вы написали мне: «Ну, я и не думал, что они захотят их увидеть».
Считаю этот вопрос закрытым.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мы были разочарованы платными консультациями по путешествиям и организацией поездок, предоставленными г-жой Марселой. Эта услуга оказалась для нас бесполезной и часто усложняла организацию нашего отпуска. Общение не всегда было профессиональным или приятным, а время ответа было долгим. Я понимаю, что г-жа Марсела находилась в Чехии во время нашего пребывания и занималась всем удаленно, но, на мой взгляд, это показало, что вся концепция не идеально организована.
Кроме того, некоторая информация о поездках была устаревшей. Например, в храме, куда люди ходят в основном из-за большой сидящей статуи Будды, статуя долгое время была полностью закрыта из-за реконструкции. Только когда мы туда приехали, мы узнали, что эта ситуация продолжалась как минимум месяц.
Еще одной большой проблемой была ненадежность некоторых водителей, которых организовывала г-жа Марсела. Самым неприятным моментом стала ситуация, когда водитель должен был забрать нас из горного отеля для запланированной поездки. Он так и не приехал, был недоступен и позвонил только более чем через три часа после оговоренного времени, сообщив, что проспал. Часть наших вещей осталась в машине, без которых нам пришлось обойтись. Тем временем мы быстро нашли альтернативный транспорт и согласовали программу. Мы путешествовали с двумя маленькими детьми, поэтому это была очень стрессовая ситуация, которая значительно осложнила весь наш отпуск. Хотя нам впоследствии предложили компенсацию, никто не хочет возвращать нам потерянное время, которого на отдыхе очень мало.
Еще одна неприятная ситуация произошла во время поездки на поезде, когда мы чуть не остались стоять на вокзале, потому что никто заранее не предупредил нас о необходимости паспорта при покупке билетов на поезд в Шри-Ланке.
В целом, мы посчитали, что нам было бы проще решить все вопросы напрямую, без посредника. Общение через другого человека часто только увеличивало время реакции и усложняло решение проблем.
Нам часто говорили, что «так уж заведено в Шри-Ланке», и что тем, кто ожидает западного уровня сервиса, следует выбрать другой тип отдыха. Я бы это поняла, учитывая местные цены и услуги. Однако, если кто-то предлагает проживание и платные услуги по ценам, сопоставимым с чешскими, естественно ожидать хотя бы адекватного уровня обслуживания.
Само жилье выглядело красиво снаружи, но часть оборудования внутри явно повидала лучшие времена. В частности, некоторые электроприборы неоднократно вызывали перебои в подаче электроэнергии. Когда я не могла найти выключатель или кого-либо из персонала, это было неприятно. За время нашего пребывания в Шри-Ланке мы несколько раз меняли жилье, и нигде не встречали такого слабого Wi-Fi, устаревшего оборудования и низкого уровня комфорта. Кондиционеры, более качественные и дешевые завтраки были обычным явлением в других местах. Проживание в Tropical Garden оказалось самым дорогим по чешским ценам.
Если бы более высокая цена Tropical Garden включала действительно высококачественное обслуживание и надежные туристические рекомендации, это имело бы смысл — например, для людей, которые не чувствуют себя уверенно при организации отдыха в экзотической стране. К сожалению, у нас сложилось впечатление, что мы платим по европейским ценам за значительно более низкий уровень услуг в Шри-Ланке, а в некоторых ситуациях посредник усложнял общение и решение проблем.
Здесь я упоминаю лишь некоторые из недостатков, связанных с этим сервисом, с которыми мы столкнулись в Шри-Ланке.
Примечание: У меня было бы много контраргументов, я мог бы перечислить другие недостатки. Но я напишу только одно, которое говорит само за себя. Когда я получил сообщение о том, что мы ждем поезд и им нужны наши паспорта, вы написали мне: «Ну, я и не думал, что они захотят их увидеть».
Считаю этот вопрос закрытым.