Мы забронировали 2 номера на 5 человек и во время первого звонка четко сообщили им, что в нашей группе 5 гостей. О каких-либо дополнительных сборах тогда никто не упоминал. При заселении с нас взяли оговоренную сумму и предоставили номера. Только после того, как оплата была произведена, кто-то (вероятно, владелец, женщина, проживающая в Европе, разговаривала с персоналом по телефону) сообщил нам, что нам нужно доплатить за завтрак и доступ к бассейну для 5-го гостя, утверждая, что бронирование действительно только для 4.
Мы спокойно объяснили, что с самого начала четко упомянули 5 гостей и нам ничего не сказали о дополнительной плате. В этот момент дама стала очень грубой, повысила голос и обращалась с нами так, будто мы даже не были клиентами. Она настаивала на том, что здравый смысл ожидать дополнительных сборов, и обвинила нас в сокрытии информации. К своему шоку, она затем сказала, что ей не нравится предлагать это место местным жителям, и попросила нас уйти и получить возмещение.
Фотографии отеля вводят в заблуждение — на них рекламируется «пейзажный бассейн», но это самый маленький бассейн в отеле, который мы когда-либо видели. Когда мы согласились уйти, ситуация стала еще хуже. Несмотря на то, что мы предъявили подтверждение оплаты, она отказалась немедленно вернуть нам деньги, заявив, что ее банк еще не получил средства. Она попросила нас уйти и «довериться», что она вернет деньги позже, но, учитывая ее поведение, мы настояли на том, чтобы сначала получить возмещение. Мы ждали больше часа, пока она продолжала кричать и разговаривать с нами крайне неуважительно. Далее она даже с гордостью заявила, что им нужны только иностранные гости и плевать на местных жителей.
Единственным положительным моментом был сотрудник, который нас приветствовал — он был добрым и отзывчивым. К сожалению, неприемлемое отношение владельца полностью испортило наши впечатления. Это был один из худших впечатлений, которые мы когда-либо имели с отелем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы спокойно объяснили, что с самого начала четко упомянули 5 гостей и нам ничего не сказали о дополнительной плате. В этот момент дама стала очень грубой, повысила голос и обращалась с нами так, будто мы даже не были клиентами. Она настаивала на том, что здравый смысл ожидать дополнительных сборов, и обвинила нас в сокрытии информации. К своему шоку, она затем сказала, что ей не нравится предлагать это место местным жителям, и попросила нас уйти и получить возмещение.
Фотографии отеля вводят в заблуждение — на них рекламируется «пейзажный бассейн», но это самый маленький бассейн в отеле, который мы когда-либо видели. Когда мы согласились уйти, ситуация стала еще хуже. Несмотря на то, что мы предъявили подтверждение оплаты, она отказалась немедленно вернуть нам деньги, заявив, что ее банк еще не получил средства. Она попросила нас уйти и «довериться», что она вернет деньги позже, но, учитывая ее поведение, мы настояли на том, чтобы сначала получить возмещение. Мы ждали больше часа, пока она продолжала кричать и разговаривать с нами крайне неуважительно. Далее она даже с гордостью заявила, что им нужны только иностранные гости и плевать на местных жителей.
Единственным положительным моментом был сотрудник, который нас приветствовал — он был добрым и отзывчивым. К сожалению, неприемлемое отношение владельца полностью испортило наши впечатления. Это был один из худших впечатлений, которые мы когда-либо имели с отелем.