Обычно я не из тех, кто пишет отрицательные отзывы, но разочарования, которое я испытал во время пребывания в этом отеле, было достаточно, чтобы убедить меня в обратном. Начнём с того, что я забронировал конкретный номер за несколько недель до этого. Общение и подтверждение с их стороны поначалу казались гладкими и хорошо организованными. Я думал, что готов к комфортному и беззаботному пребыванию. Но реальность оказалась совершенно противоположной. По прибытии мне сказали, что номер, который я изначально забронировал, больше не доступен. Очевидно, они отдали его другому клиенту, что явно катапультировало мое первоначальное впечатление об этом месте в бездну разочарования. Это не только было вопиющим отклонением от их обязательств, но и продемонстрировало серьезное отсутствие честности с их стороны. Уважать бронирование клиента — это основная этика, особенно если указанный клиент уже запланировал. Злоупотребление ими доверием причинило значительные неудобства; нам оставили приспосабливаться в комнате, которая не отвечала нашим требованиям. Альтернативная комната, которую нам дали, во многом напоминала понижение рейтинга. Он не только был меньше, но и не имел основных удобств, которые должны были присутствовать в соответствии с моим первоначальным бронированием. Обращение к этим неэтичным практикам резко контрастирует с нормами индустрии гостеприимства и оставляет горький вкус у любого гостя. Хотя персонал пытался смягчить ситуацию надуманными оправданиями, ущерб был нанесен. Среди других проблем было плохое обслуживание помещений. Несмотря на отличное расположение и эстетичный внешний вид, этот отель является прекрасным примером того, что «все, что блестит, не является золотом». Всем, кто рассматривает возможность проживания в этом месте, я бы посоветовал действовать с осторожностью. Обязательно трижды подтвердите свое бронирование, чтобы не столкнуться с подобной проблемой. Их проявленное отсутствие профессионализма и этического поведения шокирует, и с этим не следует сталкиваться во время отпуска, который должен быть расслабляющим.
Ответ, который мы получили на обзор, который мы добавили на сайт, прикреплен здесь. Однако мы должны прояснить некоторые недоразумения. Вопреки их отзывам, в нашу группу входят коллеги по офису, а именно две девушки и пятеро юношей старше 25 лет. Они, конечно, не дети. Кроме того, наш запрос на поздний выезд был рассчитан всего на 1 час, а не на 5 часов, которые они упомянули. Информацию о недоступности забронированных номеров нам предоставили только за день до приезда, о чем в идеале нужно было сообщить нам заранее. Бронирование было сделано с учетом особых требований группы, и мы позаботились о том, чтобы соблюдать все правила отеля. Мы ценим ваши усилия по организации праздничного торта, но, пожалуйста, поймите, что наш обзор основан на нашем общем опыте. Как ваши гости, мы сочли необходимым поделиться этими вопросами, вызывающими беспокойство, не как необоснованную критику, а как обратную связь.
Я возлагал большие надежды при бронировании проживания в этом конкретном отеле, основываясь на его привлекательном присутствии в Интернете и положительных отзывах. Мой опыт, однако, оказался разочаровывающим, и не только из-за сервиса, но и во многом из-за отношения руководства к критике. К моему удивлению, вместо сочувственного ответа, отель отреагировал на критику в оборонительной и грубой манере. Тон был не профессиональным, что ясно указывало на их неспособность принимать и реагировать на негативные отзывы клиентов. После этого взаимодействия я вернулся и прочитал другие негативные отзывы об отеле и заметил тенденцию таких же пренебрежительных и защитных ответов. В заключение: если вы решите остановиться в этом отеле и в конечном итоге получите не совсем идеальные впечатления, ожидайте, что ваша критика будет встречена не с профессионализмом, а скорее с оборонительной позицией. К сожалению, этот отель не оправдал моих ожиданий, и, исходя из их отношения к критике, я не могу рекомендовать это место другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ответ, который мы получили на обзор, который мы добавили на сайт, прикреплен здесь. Однако мы должны прояснить некоторые недоразумения. Вопреки их отзывам, в нашу группу входят коллеги по офису, а именно две девушки и пятеро юношей старше 25 лет. Они, конечно, не дети. Кроме того, наш запрос на поздний выезд был рассчитан всего на 1 час, а не на 5 часов, которые они упомянули. Информацию о недоступности забронированных номеров нам предоставили только за день до приезда, о чем в идеале нужно было сообщить нам заранее. Бронирование было сделано с учетом особых требований группы, и мы позаботились о том, чтобы соблюдать все правила отеля. Мы ценим ваши усилия по организации праздничного торта, но, пожалуйста, поймите, что наш обзор основан на нашем общем опыте. Как ваши гости, мы сочли необходимым поделиться этими вопросами, вызывающими беспокойство, не как необоснованную критику, а как обратную связь.
Я возлагал большие надежды при бронировании проживания в этом конкретном отеле, основываясь на его привлекательном присутствии в Интернете и положительных отзывах. Мой опыт, однако, оказался разочаровывающим, и не только из-за сервиса, но и во многом из-за отношения руководства к критике. К моему удивлению, вместо сочувственного ответа, отель отреагировал на критику в оборонительной и грубой манере. Тон был не профессиональным, что ясно указывало на их неспособность принимать и реагировать на негативные отзывы клиентов. После этого взаимодействия я вернулся и прочитал другие негативные отзывы об отеле и заметил тенденцию таких же пренебрежительных и защитных ответов. В заключение: если вы решите остановиться в этом отеле и в конечном итоге получите не совсем идеальные впечатления, ожидайте, что ваша критика будет встречена не с профессионализмом, а скорее с оборонительной позицией. К сожалению, этот отель не оправдал моих ожиданий, и, исходя из их отношения к критике, я не могу рекомендовать это место другим.