Отзыв об отеле Chimneys Nuwara Eliya 2*

Проживание: с 26 по 28 августа 2026 г.
2 ночи**
**Бронирование: 2 трехместных номера + 2 одноместных номера.
7 взрослых + 4 ребенка**
Мы останавливались в отеле Chimneys Nuwara Eliya на две ночи тремя семьями, забронировав 2 трехместных и 2 одноместных номера для 7 взрослых и 4 маленьких детей.
Сначала о плюсах. Chimneys — это красивый, современный отель, расположенный очень близко к городу Нувара-Элия. Номера и ванные комнаты были исключительно чистыми и ухоженными. Завтрак в оба дня был превосходным, с большим выбором и очень вкусной едой.
Другие сотрудники были дружелюбны и услужливы. Особая благодарность **г-ну Лакшану**, который очень хорошо о нас заботился. Он всегда улыбался, был внимателен, оказывал поддержку и был профессионален.
К сожалению, наше общее впечатление было значительно омрачено отношением и гостеприимством менеджера, **г-на Гэвина**.
Я часто бываю в Нувара-Элии и регулярно останавливаюсь в отелях типа The Grand Hotel, Jetwing, Little England и подобных, поэтому я знаком с уровнем гостеприимства, ожидаемым от хороших отелей.
С момента нашего заселения мистер Гэвин показался мне неприветливым. Одним из первых его слов было: **«Вам необходимо оплатить полную сумму до заселения». **
Это меня удивило, потому что я уже заплатил примерно **1178 долларов США в полном объеме накануне** и получил подтверждение оплаты. Когда я объяснил это, меня попросили показать подтверждение платежа. Предоставить доказательство не составило труда, но то, как это было сказано, создало ощущение, что наш платеж или честность подвергаются сомнению.
Вскоре после этого я просто спросил о меню à la carte, вариантах ужина и ценах на закуски. В ответ он сказал нам, что **мы не можем кричать на территории отеля, потому что там находятся другие гости. **
Никто не кричал. Мы только что приехали и просто спрашивали о еде. Я посчитал ненужным и неприятным делать такие предположения о нашей группе.
Мы путешествовали с двумя четырехлетними и двумя восьмилетними детьми. Естественно, маленькие дети иногда бегают или возбужденно разговаривают во время отдыха. Мою жену попросили контролировать голоса детей. Мы полностью понимаем правила этикета в отеле и уважение к другим гостям, особенно ночью, но отель, ориентированный на семейный отдых, также должен проявлять разумное понимание нормального поведения маленьких детей.
Вечерами мы также неоднократно чувствовали давление по поводу заказов на ужин. Примерно с **19:30** нас просили завершить заказ, хотя кухня закрывалась в **21:00**. Информировать гостей о времени последнего заказа совершенно разумно, но постоянное напоминание им, когда они пытаются расслабиться, создает неприятную атмосферу. То же самое произошло и на второй вечер.
Главная проблема заключалась не в одном единичном случае. Это было **общее отношение и отсутствие теплоты на протяжении всего нашего пребывания**. Мы часто чувствовали, что за нами наблюдают, нас поправляют или относятся к нам как к неудобству, а не как к желанным гостям.
После нашего пребывания я проверила несколько отзывов с низким рейтингом в Google и заметила, что другие рецензенты также упоминали о проблемах во взаимодействии с тем же менеджером. Исходя из нашего опыта, я могу понять эти комментарии.
Это разочаровывает, потому что **сам отель Chimneys очень хороший**. Расположение отличное, номера чистые и современные, завтрак очень хороший, и остальной персонал хорошо к нам относился. Еда вне завтрака была довольно дорогой, но цена для нас не была большой проблемой.
Гостеприимство – это не только красивый отель. **Улыбка, теплый прием и уважительное общение могут полностью изменить впечатление гостя. **
К сожалению, несмотря на все положительные моменты, я пока не могу рекомендовать Chimneys своим друзьям, коллегам или членам Ротари-клуба, потому что не хотела бы, чтобы они столкнулись с той же неприятной атмосферой.
Если руководство сможет решить эту проблему с обслуживанием клиентов, Chimneys может стать очень хорошим местом для проживания в Нувара-Элии.
**Еще раз благодарим г-на Лакшана и других дружелюбных сотрудников, которые искренне старались сделать наше пребывание приятным.