На прошлой неделе мы провели два дня в отеле «Sigiriya Kingdom Resort». Я пишу этот отзыв, потому что здесь у них так много возможностей для роста, которые они, похоже, не замечают.
Начну с положительных отзывов. Персонал, особенно горничные и официанты в ресторане, были очень любезны и вежливы. Суп и блюда из «комплексного меню» были очень вкусными. Мы лично похвалили шеф-повара. Кровати и кондиционер были хорошими, мне понравился балкон и вид на окружающую природу. Мне очень понравился бассейн — одно из главных преимуществ отеля. Мы хорошо отдохнули.
А теперь перейду к тому, что нужно улучшить.
Нам сказали: «Это ваш аванс, оплачивайте остаток сразу! ». Моему мужу даже не дали сесть и выпить приветственный напиток после долгой поездки. Возможно, это потому, что они были в отчаянии, поскольку, похоже, у них не было полного заселения. Возможно, потому, что такие люди, как мы, побывав там однажды, не решаются вернуться сюда снова и не рекомендуют это место другим. ● Ванная комната стала самым ужасным местом нашего пребывания. У нас дома ванные комнаты хорошие, а на курорте мы ожидаем лучшего.
*Ванная комната была совершенно грязной (особенно туалет)
*Скользкий пол, который не помешал бы отбеливатель.
*Отсутствие мыльницы/подставки для зубных щёток у раковины.
*Отсутствие горячей воды.
*Низкий напор воды.
*Во время принятия душа вода перестала течь, и маме пришлось ждать около получаса, чтобы закончить душ.
●Сломанный старый грязный ручной душ не был убран.
●Одна раздвижная дверца шкафа была сломана и застряла.
●У чайника не было розетки, и когда нам нужна была горячая вода, нам приходилось нести её к розеткам у кровати. На ресепшене сказали, что у них нет многофункциональной розетки. ●Нам достался утюг, но не было гладильной доски.
●Только два шведских стола за два дня пребывания с полным пансионом (с завтраком и ужином).
●На ужине была только свинина, крошечные куриные шашлычки и рыбные шашлычки, а также всего два маленьких кусочка рыбы.
●На десертном столе на ужине было всего три десерта и даже не было мороженого, учитывая жаркую погоду.
●Несколько сотрудников наблюдали за тем, как гости обслуживают себя у стойки с десертами, и это было неловко.
●У бассейна не было полотенец, и нам пришлось звонить и просить их. Никто нас об этом не предупредил.
Мы видели, как проводились совещания персонала, и, возможно, вам стоит обсудить эти недостатки там.
Тем более, что обслуживание должно соответствовать стоимости проживания. Высокие цены не отражают качество отеля, в отличие от базовых удобств и комфорта. Пожалуйста, не воспринимайте местных гостей как должное. Мы побывали во многих отелях всех типов и даем этот отзыв в надежде, что качество вашего курорта улучшится.
Благодарю Вас и искренне желаю курорту «удачи»!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с положительных отзывов. Персонал, особенно горничные и официанты в ресторане, были очень любезны и вежливы. Суп и блюда из «комплексного меню» были очень вкусными. Мы лично похвалили шеф-повара. Кровати и кондиционер были хорошими, мне понравился балкон и вид на окружающую природу. Мне очень понравился бассейн — одно из главных преимуществ отеля. Мы хорошо отдохнули.
А теперь перейду к тому, что нужно улучшить.
Нам сказали: «Это ваш аванс, оплачивайте остаток сразу! ». Моему мужу даже не дали сесть и выпить приветственный напиток после долгой поездки. Возможно, это потому, что они были в отчаянии, поскольку, похоже, у них не было полного заселения. Возможно, потому, что такие люди, как мы, побывав там однажды, не решаются вернуться сюда снова и не рекомендуют это место другим. ● Ванная комната стала самым ужасным местом нашего пребывания. У нас дома ванные комнаты хорошие, а на курорте мы ожидаем лучшего.
*Ванная комната была совершенно грязной (особенно туалет)
*Скользкий пол, который не помешал бы отбеливатель.
*Отсутствие мыльницы/подставки для зубных щёток у раковины.
*Отсутствие горячей воды.
*Низкий напор воды.
*Во время принятия душа вода перестала течь, и маме пришлось ждать около получаса, чтобы закончить душ.
●Сломанный старый грязный ручной душ не был убран.
●Одна раздвижная дверца шкафа была сломана и застряла.
●У чайника не было розетки, и когда нам нужна была горячая вода, нам приходилось нести её к розеткам у кровати. На ресепшене сказали, что у них нет многофункциональной розетки. ●Нам достался утюг, но не было гладильной доски.
●Только два шведских стола за два дня пребывания с полным пансионом (с завтраком и ужином).
●На ужине была только свинина, крошечные куриные шашлычки и рыбные шашлычки, а также всего два маленьких кусочка рыбы.
●На десертном столе на ужине было всего три десерта и даже не было мороженого, учитывая жаркую погоду.
●Несколько сотрудников наблюдали за тем, как гости обслуживают себя у стойки с десертами, и это было неловко.
●У бассейна не было полотенец, и нам пришлось звонить и просить их. Никто нас об этом не предупредил.
Мы видели, как проводились совещания персонала, и, возможно, вам стоит обсудить эти недостатки там.
Тем более, что обслуживание должно соответствовать стоимости проживания. Высокие цены не отражают качество отеля, в отличие от базовых удобств и комфорта. Пожалуйста, не воспринимайте местных гостей как должное. Мы побывали во многих отелях всех типов и даем этот отзыв в надежде, что качество вашего курорта улучшится.
Благодарю Вас и искренне желаю курорту «удачи»!