Отзыв об отеле Saludiya Retreat Resort and SPA

Крайне разочаровывающий опыт – плохое обслуживание гостей.
Сам курорт расположен в прекрасном месте, предлагает великолепные виды и хорошие удобства. К сожалению, то, как с нами обращалась сотрудница ресепшена, полностью испортило то, что должно было стать расслабляющим отдыхом.
Перед приездом мы специально позвонили в отель, чтобы уточнить, готов ли наш номер, и сотрудница ресепшена четко подтвердила, что он готов. Мы также внесли полную предоплату до заселения. Однако по прибытии нам сказали, что номер вообще не готов.
Стандартное время заселения – 14:00, но, несмотря на то, что мы уже внесли полную сумму и заранее подтвердили наличие номера, нас заставили ждать до 16:00, так и не предоставив нам номер.
Ситуацию усугубило крайне высокомерное, грубое и непрофессиональное отношение со стороны сотрудницы ресепшена. Не было никаких извинений, никаких искренних попыток помочь, и уж точно не было ощущения, что к нам относятся как к платящим гостям. Вместо этого мы чувствовали себя крайне некомфортно и нежеланно.
Красивая территория и хорошие удобства мало что значат, когда отсутствуют элементарные навыки обслуживания клиентов, честность, коммуникация и вежливость. Взять полную предоплату, подтвердить готовность номера, а затем заставить гостей ждать — это просто недопустимо.
Основываясь на этом опыте, мы не можем рекомендовать этот курорт своим родным или друзьям, так как не хотели бы, чтобы с кем-либо из наших близких обращались подобным образом.
Если вы планируете остановиться здесь, обязательно подтвердите статус номера непосредственно перед приездом и будьте готовы к задержкам, даже после полной оплаты и получения подтверждения готовности номера.