Отзыв об отеле Queens mount Ridge 2*

ШЕХАН — худший персонал на стойке регистрации, который я когда-либо встречал в отеле, который они утверждали, что это отель, но с этим персоналом, черт возьми, это не так. С того момента, как мы приехали, к нам относились плохо. Он не признал нас и не оказал теплого приема и даже проигнорировал наши вопросы, ведя себя так, как будто он нас не слышал. Он продолжал выполнять свои задачи, не обращая на нас никакого внимания, демонстрируя худшее поведение, которое мы когда-либо испытывали за стойкой администратора.
Простая улыбка ничего не стоит, особенно в индустрии гостеприимства, даже ни слова, говорящего: «Дайте мне немного времени, ничего». Мы также сами работаем в сфере туризма и гостеприимства, и мы могли бы бесплатно обучить ваш персонал тому, как правильно обращаться с клиентами и взаимодействовать с ними. Комната не была чистой, что было в некоторой степени понятно, поскольку мы приехали немного раньше. Однако опыт общения с администратором, который вел себя так, будто он был членом королевской семьи — «королем Джозефом в своем дворце», как он мог подумать, — был неприемлем. Он пытался говорить перед нами по-английски, чтобы похвастаться. Но наш родной язык — СИНГАЛСКИЙ, ПРАВДА?
, но мы даже не отреагировали на его непрофессиональное поведение. У меня вопрос: кто наймет такого человека, как он, на работу в регистратуру, особенно того, кто, похоже, не знает, что делает, и просто притворяется профессионалом? Мы хотели бы поговорить с владельцем недвижимости по телефону или любым другим способом по электронной почте. Из-за этого инцидента это был худший вариант проживания. Он дважды или трижды звонил своим коллегам и сообщал им, что их босс приедет в гости, поэтому им следует быстро убрать имущество и комнаты. Мы услышали каждую деталь, которую он сказал перед нами. Кажется, они убирают территорию только тогда, когда приезжает начальник. Он также позвонил домой, чтобы пожаловаться на голод и попросить прислать ему еду. Являются ли эти звонки более важными, чем обслуживание клиентов?
Наше время выезда было назначено на 12:00, а в отель мы заселились 24 августа 2024 года, около 14:00. Первоначальная регистрация была отложена, потому что я вышел пообедать; Затем Шехан мог бы объяснить некоторые подробности о расписании и деталях оплаты, а также о том, каковы предложения по выезду, то и то. Но, к нашему удивлению, пока мы проверяли, он сказал, что мы принимаем только наличные, без карты, что, если мы не снимем деньги и не придем, нам придется ходить туда и обратно. Если платежи по карте не интересуют, то четко упомяните об этом. Зная этого так называемого чертового администратора, мы ожидали, что он выгонит нас ровно к 12:00. Как и ожидалось, в 12:09 он постучал в нашу дверь, чтобы напомнить нам о времени выезда. Мы сказали ему, что знаем и готовимся. Затем, в 12:15, он позвонил на наш мобильный номер и сообщил, что нас ждут гости и нам нужно немедленно освободить номер. Как можно быть таким дешевым и подлым для своих клиентов. Они зарабатывают на жизнь этим правом. Ну и что, что никто не посещает вашу собственность. Это было очень неприятно, тем более, что мы ждали прибытия нашей машины. Когда мы наконец вышли, в 12:26, ​​к нашему удивлению, в нашем номере не было гостей — он солгал, чтобы заставить нас уйти. Он просто вернул наш сетевой адаптер и пошел на подвальный этаж. Никаких запросов на доставку багажа, или обычно мы спрашиваем, как прошло ваше пребывание, или что-то в этом роде, никакой этики вообще. Мы были так расстроены, что даже хотели остаться еще на один день в Канди, но выбрали другое место из-за поведения этого человека. Так вы увидите, сколько вы потеряете в будущем, неудивительно, запомните наши слова! Мы заплатили за номер 9 900 LKR; были ли бы дополнительные 20 или 30 минут таким уж большим событием? Это было очень унизительно. Мы выехали в 12:30 25 августа.
Если вы хотите вести успешный бизнес, наймите сотрудников, которые понимают важность обслуживания клиентов и ставят потребности клиентов выше личных задач во время работы. Лично мне бы хотелось преподать этому администратору урок манер – как правильно приветствовать, приветствовать и обращаться с клиентами. Не стесняйтесь обращаться ко мне; мы можем записать его на одну из наших тренировок.