Отзыв об отеле Earls Regency Hotel 5*

Просто заканчиваю 2-дневное пребывание на базе FB. Хочу кое-что сказать о нашем опыте работы в Earl's Regency.
Положительные стороны.
Хорошо спроектированная недвижимость. Прекрасные комфортабельные номера со всеми удобствами, ведущими на уютный балкон с прекрасным видом. Вкусная еда и очень дружелюбный и уважительный персонал ресторана. Как шведский стол, так и комплексное меню предлагают достаточное количество вкусных блюд. Хорошие коктейли в лаундж-баре. В целом очень хороший отель с достойными похвалы удобствами.
Области улучшения.
Мы приехали, чтобы отпраздновать особенный день рождения, и заранее заказали определенные приготовления в номере. Персонал отеля полностью перепутал их, и сюрприз на день рождения прошел не так, как я предполагал. Номера не были готовы, и нам пришлось просто сидеть и ждать в вестибюле, где никто из сотрудников стойки регистрации не проверял нас активно, несмотря на то, что у нас был тодлер. Были видны внутренние трения между ведением домашнего хозяйства и регистрацией, которые выглядели непрофессионально. Персоналу стойки регистрации не хватало дружелюбия и уважения к гостям. Пришлось повысить голос, чтобы ускорить процесс регистрации, чего не должно было быть. К сожалению, это, наверное, худший опыт регистрации в отеле в моей жизни.
Вывод.
Пока мы оставались, дела начали налаживаться. Отдельное спасибо менеджеру фронт-офиса мистеру Лаванге, который приложил все усилия, чтобы восстановить сервисные круги и компенсировать все неудобства, с которыми нам пришлось столкнуться. Персонал стойки регистрации также стал дружелюбным по отношению к нам, что показывает, что они готовы учиться и расти. Особая благодарность еще раз всему персоналу и шеф-поварам ресторана и кухни. Особое упоминание г-же Бхагье. Эта компания — настоящее достояние этого отеля.
В целом у нас был приятный отдых. (не считая икоты первого дня).