Отзыв об отеле Celestial Hills - Villas & Suites by The Clarks 5*

⭐ 1 звезда – Ужасный опыт, испортивший наш отпуск.
Наше пребывание в отеле Celestial Hills Kandy by Clark's на Шри-Ланке превратилось в кошмар и полностью испортило наш отдых.
Поздно ночью вода начала литься с террасы ванной комнаты, затопив всю ванную и спальню за считанные минуты. Мои новые туфли были безвозвратно повреждены, а сандалии моей жены промокли насквозь.
Самое тревожное было то, что из-за затопления в нашем номере отключилось электричество. Мы остались в полной темноте. Домофон не работал, все лампы были выключены, и ни один из контактных номеров персонала отеля не был доступен. Отель расположен в отдаленном холмистом районе, окруженном лесом, где практически нет мобильной связи, поэтому у нас не было абсолютно никакой возможности связаться с кем-либо за помощью. Мы искренне боялись за свою безопасность и чувствовали себя совершенно беспомощными.
Мы не могли пользоваться ванной комнатой, потратили часы на борьбу с затоплением и пережили крайне стрессовый и травмирующий опыт. Ни один гость не должен сталкиваться с такими условиями в отеле, который взимает заоблачные цены.
Застоявшаяся вода также привлекла в номер множество насекомых. Повсюду были насекомые и ящерицы, а меня укусило насекомое за левую ногу.
Главная причина, по которой мы выбрали этот дорогой отель, заключалась в желании насладиться собственным небольшим бассейном. К сожалению, после такой изнурительной и неприятной ночи мы так и не смогли им воспользоваться, что сделало всю цель бронирования этого отеля бессмысленной.
Что еще хуже, весь наш маршрут путешествия был нарушен. Мы пропустили запланированную поездку из Канди в Эллу на живописном поезде, наши билеты на поезд пропали зря, и мы потеряли целый день отпуска из-за халатности отеля.
Больше всего нас разочаровало полное отсутствие экстренной помощи. В отеле всегда должна быть надежная система помощи гостям в чрезвычайных ситуациях. Вместо этого мы остались одни в темноте, окруженные паводковой водой, не имея возможности ни с кем связаться.
Для объекта размещения, позиционирующего себя как место для роскошного отдыха, такой уровень обслуживания, безопасности и поддержки гостей совершенно неприемлем. Этот опыт причинил нам финансовые потери, вызвал эмоциональное потрясение и превратил то, что должно было стать незабываемым отпуском, в одно из худших путешествий в нашей жизни.
Я настоятельно рекомендую будущим путешественникам тщательно обдумать бронирование этого объекта размещения, пока эти серьезные проблемы с обслуживанием и безопасностью гостей не будут должным образом решены.