Отзыв об отеле Sandriana Lake View 3*

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ О МОШЕННИЧЕСТВЕ – 360 Lake View, Канди – это полный обман.
Это был один из самых нечестных и ужасных случаев в нашей жизни, связанных с отелями.
Мы забронировали номер с балконом и видом на озеро в отеле 360 Lake View в Канди через MakeMyTrip. То, что мы обнаружили по прибытии, было откровенным обманом.
Местоположение на карте указывает на отель под названием Sandriana, а не 360 Lake View. После нескольких звонков нам сказали подняться выше по склону к другому отелю под названием 360 View Point, который СОВСЕМ не похож на здание, рекламируемое в интернете.
В этом отеле нам спокойно сообщили, что наше бронирование было «перенесено», потому что Sandriana полностью забронирована. Никакого предварительного уведомления. Никакого согласия. Никаких извинений.
Показанный нам номер был шокирующе маленьким, без балкона, без нормальных окон и абсолютно без вида на озеро — совершенно не тот, за который мы заплатили. Это классический обман.
Когда мы отказались, персонал начал играть в словесные игры: • «Ваше бронирование недействительно, потому что это отель Sandriana». • «Мы не можем вас разместить, потому что все номера заняты». • «Ваше бронирование было перенесено».
Что же из этого правда?
Сотрудники ресепшена были крайне некомпетентны, непрофессиональны и неспособны к элементарному общению. Некий г-н Правеен давал нам запутанные указания по телефону, пока мы застряли ночью, проделав долгий путь из Индии с самого утра.
Было 8 вечера. Мы были измотаны. И вместо гостеприимства мы столкнулись с нечестностью и хаосом, которые продолжались 3 часа.
Самое тревожное? Две другие группы туристов столкнулись с точно такой же ситуацией одновременно. Вот тогда и стало ясно — это не просто некомпетентность. Это систематическое мошенничество.
Похоже, этот отель намеренно забронирует больше номеров, чем мест, а затем заселит гостей в номера худшего качества в другом здании.
К счастью, MakeMyTrip вмешался и профессионально уладил ситуацию, организовав альтернативный отель в течение 30 минут. Их служба поддержки клиентов спасла нас от того, что могло бы стать катастрофой.
Сделайте себе одолжение: НЕ БРОНИРУЙТЕ 360 Lake View, Kandy.
Вводящие в заблуждение объявления. Ложная реклама. Полное отсутствие ответственности.
Путешественники заслуживают честности, а не манипуляций.