Отзыв об отеле The Country House Chalets 3*

НЕ приезжайте сюда! Пожалуйста, поберегите свои деньги и время. Кондиционер не работает как надо, а владелец — просто ничтожество. Вместо того, чтобы предложить мне реальное решение, он просто предложил вернуть деньги за обед — какая чушь! Когда я поднял эту проблему, он ничего толком не ответил и только оправдывался, вместо того чтобы что-то исправить.
Единственное, что здесь хорошо, — это персонал: команда обслуживания добрая и трудолюбивая, и особая благодарность Гаятри, которая была просто фантастической и действительно старалась изо всех сил. Но, к сожалению, хороший персонал не может компенсировать ужасного владельца и несоответствие места заявленным характеристикам.
Пожалуйста, не верьте фотографиям. В Галле есть множество вариантов гораздо лучше — пожалуйста, поберегите своё время и деньги и найдите другое место. Эту виллу крайне не рекомендую.
(Отредактировано после ответа владельца)
Спасибо за ваш ответ. Я просто хочу прояснить несколько важных моментов, чтобы другие могли понять правду. Я живу в Канаде уже 15 лет и запланировал эту поездку на 2 сентября, почти за месяц.
Я не требовал никаких денег — просто попросил владельца решить проблему, потому что кондиционер работал как надо. Вместо того, чтобы решить проблему вежливо и профессионально, он ответил эгоизмом и самоуверенностью. Теперь все видят, как он реагирует, когда кто-то оставляет честный отрицательный отзыв.
Это не первое наше пребывание в отеле, мы останавливались во многих местах на Шри-Ланке и за рубежом, и никогда не видели такого непрофессионального поведения со стороны владельца недвижимости. Хороший отель не ждет, пока клиенты оставят отрицательный отзыв. Они решают проблемы заранее, чтобы гости остались довольны. Какая глупость — обвинять клиента вместо того, чтобы решить проблему! Номера грязные, а за маленьким холодильником — беспорядок.
Что касается раннего заезда, мы вежливо попросили об этом; владелец мог бы просто отказать, если бы это было невозможно. Он ни разу не упомянул о какой-либо дополнительной оплате.
Этот отзыв написан не со злости, а для того, чтобы поделиться своим опытом. Надеюсь, руководство в будущем научится относиться к просьбам гостей с уважением и зрелостью. Огромное уважение сотрудникам, которые так усердно трудятся. Постарайтесь сохранить их, они ценны для вашей виллы. Я не хочу спорить. Я останавливался всего на один день, и это был худший опыт в моей жизни. Плохой отзыв – это урок, который нам нужно извлечь из этого, чтобы не спорить и не ссориться.
Еда хорошая. Нам всем она очень нравится. Персонал очень приятный и гостеприимный. ❤️