Отзыв об отеле Ocean Breeze Villa 3*

У нас был очень разочаровывающий опыт проживания на этой вилле, и я, честно говоря, сомневаюсь в подлинности некоторых положительных отзывов.
Мы забронировали проживание на две ночи и внесли 50% предоплаты за неделю. При бронировании администратор подтвердил, что можно организовать барбекю, кухню и услуги повара (доступны до 17:00–18:00 за 3000 рупий). Однако по прибытии мы обнаружили, что эти обещания не были выполнены. Он хотел договориться о чём-то на тот момент и взять на себя оплату за два дня.
На этой вилле две виллы: первая (которую нам не дали по рекомендации администратора) имела полноценную кухню и все удобства. Вторая вилла, которую нам предоставил владелец, убедивший нас, что это недавно построенное здание (что, кстати, было неправдой), не имела кухни, и он хотел, чтобы мы каким-то образом остались, показав нам негигиеничную импровизированную зону для приготовления пищи, что было совершенно неприемлемо (мы сняли видео, чтобы предостеречь потенциальных гостей). Перед приездом мы хотели убедиться, что всё в порядке, и заметили, что запрошенный нами гриль-бар был отдан другому гостю на другой вилле. И только после этого он попытался арендовать для нас другой. Фотографии на Google Картах действительно относятся только к одной из их вилл. Другая, которую мы получили, была старой. Мы проделали долгий путь, но остались разочарованы. Парковка тоже была ужасной.
Официант был непрофессиональным и неотзывчивым. Никакой координации или связи с ним не было. Он просто согласился на всё по телефону, но так и не выполнил всё. После просмотра этих документов мы даже хотели уехать. Когда мы запросили частичный возврат средств, он отказался и сказал нам: «Оставайтесь или уезжайте». В оплате не было пункта о невозврате аванса.
Нам пришлось позвонить в полицейский участок Ратгамы, где к делу отнеслись профессионально. Там разобрались в нашей ситуации и потребовали от владельца виллы вернуть две трети аванса, что он и сделал после более чем часового разговора. Администратор проявил полное равнодушие и пытался удержать нас даже после ссор. Никто не останется после таких ссор. Он мог бы решить этот вопрос вежливо, удержав часть аванса, о чём мы, собственно, и сообщили до начала ссоры. Мы искренне благодарны полиции за поддержку и справедливость.
В целом, владелец виллы был груб, непрофессионален и нечестен. Настоятельно рекомендую будущим гостям не бронировать это место, пока не будет обеспечена полная прозрачность и профессионализм.