Отзыв об отеле Villa Mountrose 3*

Ужасный опыт, не рекомендую.
Я крайне разочарована своим пребыванием в этом отеле. Мы решили остановиться здесь на время, поскольку направлялись в Галле, но это оказалось огромной ошибкой. Мы забронировали номер на троих, и после того, как мой муж высадил нас, ему пришлось ждать почти два часа, прежде чем уйти. Владелица отеля, женщина, была невероятно груба и спорила по этому поводу, даже сказала, что ее матери и мужу не понравилось, что он там был. Это было всего на два часа — даже не на всю ночь! Почему они просто не могли быть вежливыми и любезными на такое короткое время?
Мы платные клиенты, и все, чего мы хотели, — это расслабиться и комфортно остановиться. С этого момента ситуация только ухудшалась. Каждый раз, когда мы хотели уйти или войти, нам приходилось звонить им, чтобы они открыли ворота. Ночью мы спросили, можем ли мы заказать еду, и они сказали, что не могут открыть нам дверь. Это было смешно. Это было больше похоже на университетское общежитие, чем на отель.
Когда пришло время выезжать, им сказали уехать до 11:00. Мы выехали в 11:30, и они взяли с нас дополнительно 1500 LKR за эти дополнительные 30 минут. Муж хозяйки настаивал, что они возьмут ту же сумму, даже если мы останемся всего на пять минут после выселения. Это возмутительно и показывает полное отсутствие понимания гостеприимства и обслуживания клиентов.
Я останавливался во многих роскошных отелях по всей Шри-Ланке, и я никогда не ожидал такого плохого обслуживания, и в первую очередь им нужно изучить управление гостеприимством… они делают все, что хотят, не заботясь об удобстве или удовлетворенности гостей. Отсутствие профессионализма и человечности было шокирующим. Я никогда не вернусь в этот отель и не порекомендую его никому. По-настоящему ужасный опыт.