Недавно я провела одну ночь в отеле Canela Beach Resort and Villa Ahangama, забронировав одну из их вилл. В целом, пребывание было средним, с некоторыми проблемами, но с очень позитивным отношением к их устранению.
По прибытии мы столкнулись с несколькими проблемами. Один из кондиционеров в нашем номере не работал, из-за чего в номере было некомфортно. Когда мы попытались открыть окна для проветривания, мы обнаружили, что они повреждены, а стекло болтается, что выглядело небезопасно. Кухня также была не в чистом состоянии — возможно, из-за предыдущих гостей — и на постельном белье была видна пыль.
Мы сообщили об этом персоналу, и я должна отметить, что они были чрезвычайно отзывчивы и внимательны. Они оперативно устранили проблемы, тщательно убрали номера и сделали все возможное, чтобы решить все вопросы.
После выезда мы пошли купаться в ближайшем месте. Стоит отметить, что в месте, где мы купались, не было раздевалки, что не входит в обязанности отеля. Однако, когда я связалась с ресепшеном, они любезно предоставили нам комнату в главном здании отеля (не на вилле) для переодевания совершенно бесплатно. Это был очень внимательный и щедрый жест.
В качестве компенсации за неудобства нам предложили чай и бутерброды, за что мы были очень благодарны. Больше всего меня поразило, что владелец лично позвонил мне, чтобы извиниться. Он объяснил, что недавно принял управление этим объектом и усердно работает над его улучшением. Он также попросил оставить отзывы и внести предложения, что свидетельствует о его искреннем стремлении улучшить качество обслуживания гостей.
С моей точки зрения, номера в отеле находятся в гораздо лучшем состоянии по сравнению с номерами на вилле, и я бы рекомендовал выбирать номера в отеле для более комфортного проживания.
В целом, хотя на вилле, где мы остановились, были некоторые проблемы с техническим обслуживанием и чистотой, обслуживание персонала, профессионализм и человечность владельца были превосходными. Надеюсь, со временем новый владелец решит эти проблемы и раскроет весь потенциал объекта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мы столкнулись с несколькими проблемами. Один из кондиционеров в нашем номере не работал, из-за чего в номере было некомфортно. Когда мы попытались открыть окна для проветривания, мы обнаружили, что они повреждены, а стекло болтается, что выглядело небезопасно. Кухня также была не в чистом состоянии — возможно, из-за предыдущих гостей — и на постельном белье была видна пыль.
Мы сообщили об этом персоналу, и я должна отметить, что они были чрезвычайно отзывчивы и внимательны. Они оперативно устранили проблемы, тщательно убрали номера и сделали все возможное, чтобы решить все вопросы.
После выезда мы пошли купаться в ближайшем месте. Стоит отметить, что в месте, где мы купались, не было раздевалки, что не входит в обязанности отеля. Однако, когда я связалась с ресепшеном, они любезно предоставили нам комнату в главном здании отеля (не на вилле) для переодевания совершенно бесплатно. Это был очень внимательный и щедрый жест.
В качестве компенсации за неудобства нам предложили чай и бутерброды, за что мы были очень благодарны. Больше всего меня поразило, что владелец лично позвонил мне, чтобы извиниться. Он объяснил, что недавно принял управление этим объектом и усердно работает над его улучшением. Он также попросил оставить отзывы и внести предложения, что свидетельствует о его искреннем стремлении улучшить качество обслуживания гостей.
С моей точки зрения, номера в отеле находятся в гораздо лучшем состоянии по сравнению с номерами на вилле, и я бы рекомендовал выбирать номера в отеле для более комфортного проживания.
В целом, хотя на вилле, где мы остановились, были некоторые проблемы с техническим обслуживанием и чистотой, обслуживание персонала, профессионализм и человечность владельца были превосходными. Надеюсь, со временем новый владелец решит эти проблемы и раскроет весь потенциал объекта.