Мы приехали в этот отель на обед, начитавшись отзывов о великолепной еде. И, честно говоря, еда была действительно превосходной. Помимо некоторых шри-ланкийских деликатесов, здесь подавали очень вкусные блюда интернациональной кухни, такие как индонезийский рис и свиные отбивные в европейском стиле.
Оснащение отеля тоже впечатляло: два бассейна, большой ресторан, просторный холл и прекрасные сады (мы даже заметили, как растут ананасы! ).
Что нас действительно разочаровало, так это обслуживание. Было сложно объясниться с официантом, обслуживавшим нас, из-за его плохого английского. Мы прекрасно понимаем, что не все на Шри-Ланке говорят по-английски, но всё же ожидали, что в отеле такого уровня персонал будет более эффективно общаться с гостями. Возникла путаница с сортом вина (пришлось несколько раз ходить в бар/на кухню, прежде чем мы наконец поняли, что он имел в виду). На наш вопрос о времени приготовления еды ответ был один: «Одну минуту», и никто так и не ответил.
Счёт в конце тоже был странным. Цены в меню не соответствовали стоимости блюд. С каждого блюда вычитались различные налоги, которые затем суммировались в конце, так что приходилось просто верить, что всё было указано правильно. Вдобавок ко всему, возникла путаница со скидкой, которая не была чётко указана в счёте. Они рекламировали счастливый час, и хотя я заказал напиток за пять минут до его окончания, персонал настоял на том, чтобы я заказал его за пятнадцать минут до окончания, и отказался корректировать счёт.
В целом, персоналу нужно больше обучать основам обслуживания клиентов. Мы останавливались в другом отеле неподалёку, и их команда работала в пять раз эффективнее, создавая гостям приятные впечатления. Этот отель действительно выиграл бы от найма сотрудников такого уровня.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Оснащение отеля тоже впечатляло: два бассейна, большой ресторан, просторный холл и прекрасные сады (мы даже заметили, как растут ананасы! ).
Что нас действительно разочаровало, так это обслуживание. Было сложно объясниться с официантом, обслуживавшим нас, из-за его плохого английского. Мы прекрасно понимаем, что не все на Шри-Ланке говорят по-английски, но всё же ожидали, что в отеле такого уровня персонал будет более эффективно общаться с гостями. Возникла путаница с сортом вина (пришлось несколько раз ходить в бар/на кухню, прежде чем мы наконец поняли, что он имел в виду). На наш вопрос о времени приготовления еды ответ был один: «Одну минуту», и никто так и не ответил.
Счёт в конце тоже был странным. Цены в меню не соответствовали стоимости блюд. С каждого блюда вычитались различные налоги, которые затем суммировались в конце, так что приходилось просто верить, что всё было указано правильно. Вдобавок ко всему, возникла путаница со скидкой, которая не была чётко указана в счёте. Они рекламировали счастливый час, и хотя я заказал напиток за пять минут до его окончания, персонал настоял на том, чтобы я заказал его за пятнадцать минут до окончания, и отказался корректировать счёт.
В целом, персоналу нужно больше обучать основам обслуживания клиентов. Мы останавливались в другом отеле неподалёку, и их команда работала в пять раз эффективнее, создавая гостям приятные впечатления. Этот отель действительно выиграл бы от найма сотрудников такого уровня.