Я получила крайне разочаровывающий и неприятный опыт в отеле Mahanuge во время проведения там мероприятия, и я настоятельно рекомендую другим дважды подумать, прежде чем выбирать это место для любого мероприятия или собрания.
Мы забронировали номер заблаговременно и подтвердили все детали мероприятия, включая заказ еды, несколько раз — за день до мероприятия, а также вечером в день самого мероприятия. Однако, когда мы приехали в отель, персонал сообщил нам, что менеджер не уведомил их ни о мероприятии, ни о заказе еды. Они просто заявили, что ничего не могут сделать.
Мы неоднократно пытались связаться с менеджером по телефону в течение всего вечера, но он так и не ответил ни на один звонок. Присутствующий персонал понятия не имел, где он находится и что происходит, что свидетельствует о полном отсутствии координации и профессионализма.
К счастью, мы приехали достаточно рано, чтобы снова предоставить список блюд, и персонал согласился приготовить еду до прибытия гостей. К сожалению, даже после всего этого, поданной еды было заметно меньше, чем мы заказали и оплатили, особенно это касается блюд из курицы.
Ситуация еще больше ухудшилась с десертами. Мы сделали предварительный заказ в письменной форме — ничего сложного, просто фруктовый салат и мороженое. Когда возникла длительная задержка, мы спросили об этом персонал, и нам сказали, что они совершенно забыли про заказ десертов. В ответ они заявили, что кухня закрывается в 22:00, поэтому они ничего не могут с этим поделать. Вместо того чтобы профессионально решить проблему, сотрудники начали обвинять друг друга перед нами, спрашивая, чья это вина.
Что особенно разочаровало, так это то, что, несмотря на все эти недостатки, отель все равно взял с нас большую плату за обслуживание, которое можно описать только как полное отсутствие обслуживания. Весь опыт был хаотичным, непрофессиональным и крайне стрессовым. Персонал казался небрежным, безответственным и совершенно равнодушным к удовлетворению потребностей клиентов. Взять полную сумму, несмотря на то, что подали меньше еды, чем было заказано, также показалось нечестным и несправедливым.
Что еще хуже, мы ни разу не получили должных извинений от руководства или персонала. Все вели себя непринужденно, как будто это был обычный день, несмотря на неудобства и неловкость, причиненные нам и нашим гостям.
Позже мы заметили несколько похожих отзывов в интернете, в которых упоминалась безответственность отеля и плохое управление, но, честно говоря, мы не ожидали, что все будет настолько плохо.
На мой взгляд, это одно из последних мест, которое стоит рассматривать при планировании мероприятия в Полоннаруве.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер заблаговременно и подтвердили все детали мероприятия, включая заказ еды, несколько раз — за день до мероприятия, а также вечером в день самого мероприятия. Однако, когда мы приехали в отель, персонал сообщил нам, что менеджер не уведомил их ни о мероприятии, ни о заказе еды. Они просто заявили, что ничего не могут сделать.
Мы неоднократно пытались связаться с менеджером по телефону в течение всего вечера, но он так и не ответил ни на один звонок. Присутствующий персонал понятия не имел, где он находится и что происходит, что свидетельствует о полном отсутствии координации и профессионализма.
К счастью, мы приехали достаточно рано, чтобы снова предоставить список блюд, и персонал согласился приготовить еду до прибытия гостей. К сожалению, даже после всего этого, поданной еды было заметно меньше, чем мы заказали и оплатили, особенно это касается блюд из курицы.
Ситуация еще больше ухудшилась с десертами. Мы сделали предварительный заказ в письменной форме — ничего сложного, просто фруктовый салат и мороженое. Когда возникла длительная задержка, мы спросили об этом персонал, и нам сказали, что они совершенно забыли про заказ десертов. В ответ они заявили, что кухня закрывается в 22:00, поэтому они ничего не могут с этим поделать. Вместо того чтобы профессионально решить проблему, сотрудники начали обвинять друг друга перед нами, спрашивая, чья это вина.
Что особенно разочаровало, так это то, что, несмотря на все эти недостатки, отель все равно взял с нас большую плату за обслуживание, которое можно описать только как полное отсутствие обслуживания. Весь опыт был хаотичным, непрофессиональным и крайне стрессовым. Персонал казался небрежным, безответственным и совершенно равнодушным к удовлетворению потребностей клиентов. Взять полную сумму, несмотря на то, что подали меньше еды, чем было заказано, также показалось нечестным и несправедливым.
Что еще хуже, мы ни разу не получили должных извинений от руководства или персонала. Все вели себя непринужденно, как будто это был обычный день, несмотря на неудобства и неловкость, причиненные нам и нашим гостям.
Позже мы заметили несколько похожих отзывов в интернете, в которых упоминалась безответственность отеля и плохое управление, но, честно говоря, мы не ожидали, что все будет настолько плохо.
На мой взгляд, это одно из последних мест, которое стоит рассматривать при планировании мероприятия в Полоннаруве.