Мы забронировали палаточный сафари-лагерь Махура в Уилпатту на одну ночь и сафари на целый день. Мы выбрали вариант «все включено» с ужином у костра, ночной прогулкой и сафари на целый день (завтрак и обед включены). Мы были очень взволнованы и ожидали высококачественного отдыха, поскольку это 5-звездочный отель, и цена это отражает.
Положительные стороны:
— Еда была хорошей, но не такой, как мы ожидали от 5-звездочного отеля. Моя сестра вегетарианка и ела только рис и картофель.
Нам предложили напиток у костра, за который нам пришлось заплатить в конце нашего пребывания. Было бы неплохо узнать об этом заранее, так как мы думали, что напитки включены в пакет «все включено». Проблема была не в цене, а в отсутствии четкой связи.
— Сафари было действительно отличным. Большое спасибо нашему водителю и гиду, которые были очень милы и профессиональны в течение всего дня. Мы видели леопарда, крокодила, множество птиц, быков, медведя, черепаху и оленя. Это был фантастический опыт!
— Палатка была просторной, но в окнах с защитой от комаров и сетками были большие дыры, в результате чего мы были покрыты укусами комаров.
Негативы:
— Общий персонал был приятным, но менеджер Роджер не оправдал наших ожиданий, особенно для 5-звездочного отеля. По прибытии нам сказали, что нам нужно оплатить проживание, хотя мы все заплатили заранее. Через некоторое время они подтвердили, что все в порядке.
— Роджер объяснил наше пребывание и упомянул барбекю у костра. Когда он спросил, кто из нас вегетарианец, ответила моя сестра. Затем Роджер прокомментировал ее стройную фигуру, объяснив это ее вегетарианством, и заметил, что мне, должно быть, нравятся барбекю и мясо, потому что я не такая стройная. Мы были шокированы его неуместными и непрофессиональными комментариями. Подобные высказывания неприемлемы, особенно со стороны менеджера предполагаемого 5-звездочного отеля.
— На следующий день после сафари Роджер сказал нам, что нам нужно заплатить за сафари. Мы еще раз объяснили, что все предоплатили. Нам пришлось показать наш банковский счет и квитанцию, чтобы доказать это. Наконец он добрался до ответственного лица, чтобы подтвердить наш платеж. Затем он настоял, чтобы мы написали хороший отзыв и заполнили форму удовлетворения, прежде чем уйти. Мы не хотели завершать его до тех пор, пока не будет решена ситуация с оплатой.
Бронируя 5-звездочный отель, вы ожидаете определенного качества обслуживания. Меня разочаровало то, что нас дважды попросили заплатить за то, за что мы уже заплатили, вместо того, чтобы заранее уточнить это у службы бронирования. Поведение менеджера и способ решения вопросов были очень разочаровывающими.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Положительные стороны:
— Еда была хорошей, но не такой, как мы ожидали от 5-звездочного отеля. Моя сестра вегетарианка и ела только рис и картофель.
Нам предложили напиток у костра, за который нам пришлось заплатить в конце нашего пребывания. Было бы неплохо узнать об этом заранее, так как мы думали, что напитки включены в пакет «все включено». Проблема была не в цене, а в отсутствии четкой связи.
— Сафари было действительно отличным. Большое спасибо нашему водителю и гиду, которые были очень милы и профессиональны в течение всего дня. Мы видели леопарда, крокодила, множество птиц, быков, медведя, черепаху и оленя. Это был фантастический опыт!
— Палатка была просторной, но в окнах с защитой от комаров и сетками были большие дыры, в результате чего мы были покрыты укусами комаров.
Негативы:
— Общий персонал был приятным, но менеджер Роджер не оправдал наших ожиданий, особенно для 5-звездочного отеля. По прибытии нам сказали, что нам нужно оплатить проживание, хотя мы все заплатили заранее. Через некоторое время они подтвердили, что все в порядке.
— Роджер объяснил наше пребывание и упомянул барбекю у костра. Когда он спросил, кто из нас вегетарианец, ответила моя сестра. Затем Роджер прокомментировал ее стройную фигуру, объяснив это ее вегетарианством, и заметил, что мне, должно быть, нравятся барбекю и мясо, потому что я не такая стройная. Мы были шокированы его неуместными и непрофессиональными комментариями. Подобные высказывания неприемлемы, особенно со стороны менеджера предполагаемого 5-звездочного отеля.
— На следующий день после сафари Роджер сказал нам, что нам нужно заплатить за сафари. Мы еще раз объяснили, что все предоплатили. Нам пришлось показать наш банковский счет и квитанцию, чтобы доказать это. Наконец он добрался до ответственного лица, чтобы подтвердить наш платеж. Затем он настоял, чтобы мы написали хороший отзыв и заполнили форму удовлетворения, прежде чем уйти. Мы не хотели завершать его до тех пор, пока не будет решена ситуация с оплатой.
Бронируя 5-звездочный отель, вы ожидаете определенного качества обслуживания. Меня разочаровало то, что нас дважды попросили заплатить за то, за что мы уже заплатили, вместо того, чтобы заранее уточнить это у службы бронирования. Поведение менеджера и способ решения вопросов были очень разочаровывающими.